Ну что, Галя, у нас опять отмена

Ну что, Галя, у нас опять отмена 😂 Не успели мы толком отойти от предыдущих нововведений HeadHunter, где алгоритмы всё активнее решают судьбу вакансии, как подоспела новая прекрасная новость. Вчера забыла вам про неё написать, исправляюсь сегодня. С осени HH вводит новый тариф «Связь через hh.ru ». Логика такая: работодатель сможет либо работать по привычной модели и видеть контакты кандидатов- и это будет ему дороже где то на 5%, либо выбрать более дешёвый тариф, где контактов он не видит вообще, а вся коммуникация идёт внутри hh.ru : чаты, звонки, история общения, расшифровки и прочие радости цифровизации. Объяснение понятное: люди всё хуже отвечают на незнакомые номера, мошенничества больше, звонки надо маркировать, а через hh.ru вероятность дозвона выше. На уровне первого контакта у меня вопросов почти нет. Возможно, это действительно удобнее. Я зависла на экономике дальше. Вот обычная логика моей работы. Я размещаю вакансию. Допустим, на неё приходит 1000 откликов. Из них 10% условно релевантны. Я их отсматриваю, квалифицирую, часть интервьюирую и забираю в CRM. Через три месяца появляется похожая вакансия. Что я делаю сегодня? Я не начинаю рынок с нуля. Я иду в свою CRM, поднимаю уже собранный пул кандидатов и возвращаюсь к тем, кто подходит под новый кейс. А теперь если я выбираю более дешёвый тариф и прямых контактов кандидата у меня вообще нет, что именно я складываю в CRM? Историю общения? Заметки? Результаты интервью? Отлично. Но как через три месяца мне снова выйти на этого человека? То есть я могу собрать прекрасную базу из тысячи карточек, потратить своё время на квалификацию, интервью, оценку и сегментацию, но канал доступа к этим людям всё равно остаётся внутри HeadHunter? И тогда что происходит при следующем поиске? Я снова размещаю вакансию? Снова покупаю доступ? Снова плачу платформе за возможность вернуться к кандидату, которого уже когда-то сама нашла, оценила и привела в свою воронку? И ещё я зависла на совсем бытовом сценарии. Я звоню кандидату через HH. Он не ответил. Потом пытается связаться со мной через HH, а теперь уже не ответила я. Что происходит дальше? У меня появляется пропущенный внутри платформы? Я могу перезвонить? Он может позвонить ещё раз? Сколько вообще живёт этот канал связи и что с ним происходит после закрытия вакансии или окончания доступа? Потому что раньше всё было довольно примитивно: у нас есть телефоны друг друга. Не дозвонились, списались , перезвонили. Теперь между двумя взрослыми людьми появляется ещё один участник процесса, который определяет, когда, как и сколько времени они могут друг другу звонить. И вот здесь вопрос уже не в том, что новый тариф дешевле на входе. Вопрос в стоимости кандидата на всём жизненном цикле работы с ним. Потому что CRM в такой модели уже не до конца твоя база кандидатов. Скорее очень хорошо структурированная память о людях, доступ к которым по-прежнему контролирует платформа. Особенно интересно это выглядит на фоне анонсированного повышения цен с нового года. Может быть, я пока что-то не понимаю в механике и там есть прекрасная экономика, которую мне не показали. Слушайте, коллеги, а что думаете вы? Может, я одна тут такая тревожница, а всем норм? 😂 P.S. Для особо тревожных экзекьютивов: HeadHunter не единственная моя платформа для поиска, более того, сама я использую её довольно редко. Мне здесь интересен не вопрос «как теперь жить без HH», а экономика новой модели именно со стороны клиента.