Редактор базы знаний

Редактор базы знаний Авиасейлс — это сервис для поиска и покупки дешёвых авиабилетов. Что нужно делать: — писать и обновлять материалы для внутренней базы знаний поддержки: инструкции, алгоритмы, описания процессов и правил работы; — создавать мануалы по внутренним системам и инструментам — от небольших инструкций до больших материалов, для которых сначала нужно разобраться, как всё устроено; — работать с шаблонами ответов клиентам: писать новые, улучшать существующие и следить за тем, чтобы они были понятными и человечными; — развивать клиентский FAQ: писать материалы о продуктах и функциях Авиасейлс, тарифах авиакомпаний и других вопросах, с которыми сталкиваются пользователи; — самостоятельно собирать информацию для материалов: изучать документацию и существующие процессы, общаться с экспертами и внутренними заказчиками; — работать со структурой базы знаний: помогать делать информацию удобной для поиска и использования; — подключаться к проектам команд поддержки и CX, для которых нужно обновить существующие или создать новые материалы; — анализировать, как работают опубликованные материалы, находить точки для улучшения и по возможности оценивать результат с помощью данных. Какие требования: — опыт работы редактором, автором или контент-специалистом от 2 лет; — опыт работы с базами знаний, help-центрами, FAQ, инструкциями, клиентским сервисом или другими похожими форматами; — умение объяснять сложные вещи простым языком и адаптировать текст под конкретную аудиторию и задачу; — способность самостоятельно погружаться в новую тему: находить и проверять информацию, задавать вопросы экспертам и разбираться в процессах; — готовность много общаться с внутренними заказчиками, уточнять задачу и аргументировать свои решения; — умение работать с обратной связью и самостоятельно организовывать работу над несколькими задачами; — понимание того, как можно оценивать качество и эффективность контента; — опыт работы с AI-инструментами и понимание, для каких задач и на каких этапах их стоит использовать. Откликнуться Нашли вакансию мошенника? Сообщайте сюда ➖ ➖ ➖ ➖ ➖ ➖ ➖ ➖ ➖ ➖ ➖ Наши ресурсы для копирайтеров НейроПеро — нейросеть для копирайтеров. Работает в Telegram и в браузере . КопиБаза — база резюме копирайтеров Копислав — бот по обучению копирайтингу Ламповый чат копирайтеров — общение, вопросы, поддержка Врожденная неграмотность — канал про русский язык Говноклиент — черный список заказчиков-кидал Жилетка — бот эмоциональной поддержки для фрилансеров. Разработан при участии психолога. Когда накрыло — выслушает и поможет