Middle Knowledge Base Writer Авиасейлс

Middle Knowledge Base Writer | Авиасейлс Удаленка ❔ Что делать • Писать и обновлять материалы для внутренней базы знаний поддержки: инструкции, алгоритмы, описания процессов и правил работы. • Создавать мануалы по внутренним системам и инструментам, работать с шаблонами ответов клиентам, развивать клиентский FAQ. • Самостоятельно собирать информацию для материалов (изучать документацию, общаться с экспертами), работать со структурой базы знаний. • Подключаться к проектам команд поддержки и CX, анализировать эффективность опубликованных материалов и улучшать их. ❔ Что требуют • Опыт работы редактором, автором или контент-специалистом от 2 лет. • Опыт работы с базами знаний, help-центрами, FAQ, инструкциями или клиентским сервисом. • Умение объяснять сложные вещи простым языком и адаптировать текст под аудиторию. • Способность самостоятельно погружаться в новую тему, работать с обратной связью и организовывать несколько задач. Куда откликаться: ссылка 🤩 Вакансия прямиком из @hunty_jobs