Системный аналитик (AI/LLM/RAG)

Системный аналитик (AI/LLM/RAG) от 320 000 до 400 000₽ Удалённо (РФ) ‍ Мы в поиске Аналитика поддержки продуктов на базе Naumen SMP, для усиления проектов сопровождения наших продуктов Naumen Service Desk, Project Ruler, Naumen IT Asset Management, Naumen Business Service Monitoring и других. Каждый проект сопровождения – это наши крупнейшие клиенты, которые после работы с командой внедрения, продолжают сотрудничество в рамках договора поддержки, например Сбер, Почта России, МФЦ Полюс. Аналитик работает с запросами клиента по инцидентам, консультациям, собирает новые требования, ищет и реализует новые технические решения. У вас будет возможность помочь клиенту адаптировать продукт под разные бизнес-процессы и решить задачи клиента, связанные с автоматизацией процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием. ‍ Над чем предстоит работать: Техническая поддержка — решение заявок, работа с инцидентами и ошибками; — выполнение задач по донастройке и доработоке системы под запросы заказчика; — проведение консультации ключевых пользователей по работе с системами. Управление процессом поддержки клиентов — администрирование обращений клиента – продления лицензий; — урегулирование вопросов клиента, совместно с аккаунт-менеджером; — контроль сроков выполнения задач и получение обратной связи от клиентов. Реже: доработки — сбор, аналитика, согласование требований клиента к продукту; — аналитика бизнес-процессов клиента; — поиск новых технических решений запроса клиента на базе продуктов нашей компании и выявление возможностей их адаптации в наши проекты; — постановка ТЗ команде разработки; — проектирование интеграционного взаимодействия систем. Для того, чтобы справляться с задачами нужны: — опыт от 1 года на должностях аналитик/инженер/специалист поддержки корпоративных систем в компании B2B IT; — опыт тестирования интеграции, понимание архитектуры REST, знание основных HTTP методов и кодов ошибок; — знание SQL - на уровне SELECT, JOIN запросов; — опыт переговоров с внешним заказчиком по задачам сопровождения корпоративных систем; — опыт выявления и сбора требований на доработку, поиска решений для реализации в рамках продуктов; — профильное образование в сфере IT; — навык программирования на уровне чтения и написания скриптов и анализа логов на языке Groovy; — понимание сервисного подхода, гибких методологий; — опыт работы с системами/приложениями класса ITSM систем. Понравилась вакансия? 🧡 — да 🌚 — нет ——— 💙 Удалёнка 💚 Джунам 💜 За рубежом 🫶 Удалёнка джунам 💚 разместить резюме и быстро найти работу → www.vseti.app/newcv