вакансия

#вакансия Product Manager в компанию Авиасейлс Работодатель: Компания Авиасейлс — крупнейший в России сервис по поиску и покупке авиабилетов. Команда Client Automation Team в Авиасейлс создает продукты, которые помогают пользователям самостоятельно решать свои вопросы без обращения в саппорт и ожидания ответа оператора. Один из ключевых продуктов команды — AI-ассистент на базе LLM, который помогает пользователям получать ответы и решать вопросы в диалоге. Сейчас мы активно расширяем сценарии ассистента, улучшаем качество ответов модели и интегрируем его в клиентский путь после покупки билета. Что нужно делать и сделать: • Развивать AI-ассистента поддержки: запускать новые сценарии, улучшать пользовательский опыт и расширять покрытие запросов • Отвечать за качество ответов модели: анализировать ошибки, искать причины деградации качества, формировать гипотезы и приоритизировать улучшения • Работать с NLP-командой, разметкой данных и аналитикой качества моделей • Исследовать обращения пользователей, развивать дерево тематик и выявлять наиболее значимые сценарии по объему обращений и влиянию на бизнес • Формировать и приоритизировать продуктовый бэклог на основе данных, пользовательских потребностей и потенциального эффекта • Проектировать пользовательские сценарии и диалоговые ветки ассистента • Запускать новые точки входа в продукт и масштабировать использование ассистента в клиентском пути • Взаимодействовать со смежными командами (аналитика, автоматизации, база знаний, платформенные команды) для реализации продуктовых инициатив • Работать над снижением нагрузки на поддержку за счет автоматизации и увеличения доли запросов, решаемых без участия операторов • Отслеживать и улучшать ключевые продуктовые метрики: contact rate, количество тикетов в поддержку и долю успешных решений через ассистента Пожелания к кандидатам: • Опыт работы в качестве Product Manager в продуктовой компании от 4х лет • Сильный аналитический бэкграунд, бэкграунд в бизнес-аналитике будет преимуществом • Умение декомпозировать сложные процессы и проблемы, строить приоритизацию на основе данных и бизнес-эффекта • Понимание принципов работы AI/LLM-продуктов, чат-ботов и систем автоматизации поддержки • Понимание устройства диалоговых интерфейсов и опыт проектирования пользовательских сценариев • Умение самостоятельно погружаться в новую предметную область, находить информацию и доводить задачи до результата без постоянного сопровождения • Опыт плотной работы с аналитиками и понимание того, как формулировать задачи для получения качественного результата • Системное мышление и способность видеть клиентский путь целиком, а не только отдельную функциональность • Прагматичный подход к AI: умение отличать реальные продуктовые возможности от хайпа и оценивать решения через влияние на пользовательские и бизнес-метрики • Зрелость в коммуникациях, устойчивость к сложным обсуждениям и умение эффективно работать с большим количеством заинтересованных сторон Что предлагаем: • Формат: в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать; • без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений; • компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный. Для отклика 📲 : Анкета для отклика 📣 Не передавайте личные данные, не устанавливайте приложения и не переходите по подозрительным ссылкам 📣 👋 Присоединяйся и СамУзнай ➖ Канал с вакансиями ➖ Чат для вакансий и резюме