Менеджер по работе с ключевыми клиентами / Координатор проектов

Резюме: Менеджер по работе с ключевыми клиентами / Координатор проектов 👩‍💻 Дементьева Ольга Ник tg: @Olga_De_O Номер телефона: +7-903-057-88-93 Email: d.o20@yandex.ru Формат/Локация : Нижний Новгород - Офис; Гибрид; Удаленка Эксперт в банковском сопровождении кредитных и ипотечных процессов с опытом более 10 лет. Специализируюсь на сопровождении процессов, координации участников процесса, работе с B2B- и B2C-клиентами, развитии партнёрского канала и внутренних подразделений, составлении документов (в т. ч. ДДУ, ДКП, ДУПТ и т. п.). Участвовала в запуске ипотечного отдела с нуля: централизация обработки заявок, унификация требований к документам, разработка рабочих инструкций и памяток, чек-листов, обучение до 25 сотрудников, контроль качества кредитных досье. Развитие партнёрского канала продаж, сопровождение и развитие В2В-клиентов, upsell, cross-sell, renewal. ▪️ Желаемая сфера работы: IT / SaaS / онлайн-сервисы, Fintech,E-commerce ,B2B-сервисы и сервисные компании,Недвижимость, девелопмент. ▪️ Сильные стороны: Внимательность к деталям, высокая скорость обработки информации, умение работать с регламентами, документами и нестандартными кейсами, способность сохранять качество работы при высокой нагрузке и изменении внутренних процессов. ▪️ Ссылка на кейсы и портфолио: По запросу ▪️ Опыт работы и яркие достижения: — Более 9 лет опыта в банковской сфере: сопровождение ипотечных заявок, проверка документов, взаимодействие с клиентами, партнёрами, дополнительными офисами и внутренними подразделениями банка. — Карьерный рост внутри банка: клиентский менеджер → ведущий специалист ипотечного направления → главный менеджер. — Участие в запуске ипотечного отдела с "0": организация централизованной обработки ипотечных заявок, распределение входящего потока из дополнительных офисов, унификация требований к документам и сопровождению сделок, разработка рабочих инструкций и памяток, обучение до 10 сотрудников. — Сопровождение B2C, B2B-клиентов: агентства недвижимости, застройщики, брокеры и партнеры банка. — Работа с ипотечными заявками и сделками по различным направлениям: первичный и вторичный рынок недвижимости, ДКП, ДДУ, залог недвижимости, льготные ипотечные программы. — Обработка и проверка до 40 кредитных заявок в день с соблюдением внутренних нормативов по срокам и качеству рассмотрения. — Курирование заявок из дополнительных офисов Нижегородской области, включая до 30 дополнительных офисов: проверка комплектности документов, выявление недостающих сведений, подготовка комментариев по доработке и дальнейшее сопровождение. — Работа с ипотечными сделками до 50 млн: проверка документов, анализ параметров заявки, подготовка материалов для дальнейшего рассмотрения. — Участие в централизации обработки ипотечных заявок по дополнительным офисам: перенос входящего потока в единый центр, стандартизация проверки документов и контроль обработки заявок день в день. — Участие в обеспечении ипотечного объёма отдела до 300 млн. в квартал. — Регулярное выполнение и перевыполнение KPI по скорости, качеству и объёму обработки заявок; в периоды высокого ипотечного спроса показатели отдела достигали до 300% от плана. — Участие во внутренних проверках качества кредитных досье; по итогам проверок — минимальное количество замечаний. — Неоднократное премирование по итогам квартала за выполнение показателей по скорости, качеству и объёму обработки заявок. — Стабильная работа в условиях неоднократной реструктуризации подразделения, изменения внутренних процессов и перераспределения функционала. ▪️ Что важно в работе/компании: Для меня важны стабильность, понятные задачи, адекватная коммуникация в команде, прозрачная система оплаты и возможность развиваться. Мне важно понимать зону ответственности, KPI и ожидания от роли. 📎 Полное резюме и все вопросы напрямую у специалиста #работасклиентами #координатор #резюме