вакансия

#вакансия #услугиit #itil #itsm #техническаяподдержка #middle #РФ Приглашаем инженера в команду Стек – ITIL, ITSM,Help Desk, SLA, Service Desk, SQL, Excel, Инцидент-менеджмент, Проблем-менеджмент Формат – удаленный График – полный рабочий день 📍 Задачи: — Организация и развитие процессов технической поддержки: участие в изменении регламентов, документации, внутренних процессов; — Управление инцидентами в роли аварийного комиссара, организация и ведение чатов/созвонов при критических сбоях; — Контроль обработки обращений и соблюдение SLA по выделенным клиентам; — Обработка эскалаций и сложных ситуаций, координация команд для быстрого разрешения инцидентов; — Подготовка регулярной отчётности по качеству; — Взаимодействие со смежными командами и контроль непрерывного повышения качества; — Идентификация и анализ проблем, формулирование рекомендаций по их устранению; — Участие во встречах с партнёрами и заказчиками, ведение клиентских протоколов, согласование планов улучшений. 📌 Мы ожидаем: — Опыт работы в качестве инженера технической поддержки (L1\L2); — Уверенные знания и сертификация по ITIL/ITSM; — Знание принципов управления инцидентами, проблемами, запросами; — Понимание процесса управления задачами и жизненным циклом проекта; — Опыт формирования и управления SLA; — Опыт взаимодействия с ключевыми клиентами, опыт проведения встреч, и презентации отчётности; — Уверенное владение Excel; — Навыки работы с SQL; — Опыт подготовки аналитических и клиентских отчетов; — Хорошие коммуникационные навыки — Умение работать в режиме многозадачности; — Внимательность к деталям и ответственность; — Опыт работы в межфункциональных командах, понимание процессов в смежных подразделениях; — Владение русским языком на уровне деловой переписки. 📌 Будет плюсом: — Местонахождение в г. Москва, так как предполагаются редкие выезды к заказчику. — Опыт управления проектами, опыт в качестве Project manager (PM). ⚡️ Мы предлагаем: — Работу в аккредитованной ИТ-компании; — Заботу о тебе: гибкое начало рабочего дня, ДМС со стоматологией, психолог; — Развитие: оплата обучения, корпоративный универ, обучение в Usetech English Club; — Спецпредложения от партнеров; — Яркую корпоративную жизнь и это не все! ➡️ Откликайся