Область и стек: Системная аналитика

Область и стек: Системная аналитика Должность: Support Manager (L2) Компания: Scela Зарплатная вилка: 1000-1500$ Формат работы: Удаленка Страна работы: РФ 💻 Support Manager (L2) 🔜 Мы создаем автономную инфраструктуру монетизации трафика в Telegram на базе AI. Наши цифровые сотрудники заменяют целые отделы ручных операторов для крупных команд. 🔜 Ищем специалиста технической поддержки второй линии, который умеет работать с языковыми моделями (LLM) под капотом, понимает логику промптинга и готов обеспечивать бесперебойную работу наших систем в ночное время и выходные. Чем предстоит заниматься: *️⃣ Обрабатывать входящие обращения от клиентов в Telegram-боте поддержки. *️⃣ Настраивать и оптимизировать prompt-инструкции для ИИ-ассистентов под конкретные сценарии и вертикали продаж. *️⃣ Оперативно диагностировать и устранять логические ошибки в диалогах. *️⃣ Помогать клиентам настраивать авто-дожимы и сценарии в нашем no-code/low-code конструкторе воронок. *️⃣ Мониторить работоспособность Telegram-сессий клиентов. *️⃣ Отсеивать платформенные баги и заводить технические таски на бэкенд/фронтенд-разработчиков. Что мы ожидаем: *️⃣ Опыт в support на 2 линии поддержки от 1 года — обязательно!!! *️⃣ Навык чтения или написания кода — обязательно! *️⃣ Базовое понимание prompt engineering: вы умеете писать четкие системные инструкции для LLM (ChatGPT, Claude, Gemini) и понимаете, как системный промпт влияет на поведение модели. *️⃣ Понимание логики no-code/low-code конструкторов воронок и базовых принципов работы CRM. *️⃣ Умение быстро разбираться в чужих переписках, логах и находить причинно-следственные связи. *️⃣ Опыт общения с клиентами в техподдержке или B2B-клиентском сервисе. *️⃣ Базовые знания Git. *️⃣ Высокий уровень самодисциплины: готовность стабильно работать в ночные часы и оперативно реагировать на критические алерты о падении сессий. Что мы предлагаем: *️⃣ Полностью удаленный формат работы из любой точки мира. *️⃣ Оплачиваемая стажировка (1 месяц): график — 6/1 (ПН–ПТ: с 10:00 до 19:00; СБ — с 10:00 до 14:00 МСК). *️⃣ График после прохождения стажировки: 6/1, ночные смены — выходные предусмотрены только в будние дни в середине недели. Смена длится 12 часов (с 22:00 до 10:00 МСК). В течение смены чистое рабочее время — 8 часов, но все 12 часов надо быть на связи. *️⃣ Оклад: 1000–1500$ в месяц по результатам собеседования. Выплаты 1 и 16 числа на кошелек BEP20. *️⃣ Обучение работе на нашей no-code платформе и тонкостям настройки ИИ под конвертящий трафик. *️⃣ Работа в быстрорастущем AI-стартапе с сильной технической командой. *️⃣ Возможность карьерного роста до руководителя Support-отдела. *️⃣ Подписание договора NDA (по паспортным данным и видеоверификации). 🛫 Отклик: @daria_scela Откликнуться на вакансию