Менеджер службы поддержки в Cosmopet

Менеджер службы поддержки в Cosmopet Cosmopet — технологичный бренд питания и заботы о питомцах, который создаёт продукты и сервисы для владельцев животных. Что делать: — оказывать поддержку клиентам через Telegram и электронную почту по вопросам заказов, продуктов, доставки, программы лояльности, профиля питомца и функционала бота; — помогать пользователям разбираться в уровнях программы лояльности, баллах, промокодах и условиях использования; — работать с отзывами на маркетплейсах; — передавать сложные и технические кейсы старшему менеджеру, ветеринару или профильному специалисту; — вести ежедневную статистику, фиксировать частые проблемы и передавать обратную связь команде; — обеспечивать оперативность, точность и корректность поддержки; — участвовать в проектных задачах на маркетплейсах. Кого ищут: — опыт работы в поддержке от 1 года, опыт чат-поддержки будет преимуществом; — грамотная письменная речь и умение объяснять сложное простыми словами; — клиентоориентированность и внимание к деталям; — готовность работать в динамичной среде и переключаться между задачами; — опыт работы с CRM, чат-платформами или тикет-системами будет плюсом; — любовь к питомцам будет преимуществом. Условия: — удалённая работа; — полная занятость, 5/2 с 10:00 до 19:00 мск; — оформление по ТК РФ; — доход 60 000–80 000 ₽ после испытательного срока в зависимости от компетенций; — обучение, поддержка и возможности для роста; — участие в развитии AI-бота, продуктовых решений и новых сервисов. Откликнуться: через Telegram-бот компании.