Вакансия: VIP Quality Control Manager

🔥 Вакансия: VIP Quality Control Manager 🔥 Ищем опытного специалиста по контролю качества, который будет отвечать за высокие стандарты сервиса во всём VIP-направлении! Если у тебя есть опыт в QA/QC и ты разбираешься в индустрии гемблинга — откликайся 👇 💎 Чем предстоит заниматься: 👥 Найм сотрудников VIP-направления в соответствии с установленными требованиями к качеству 🎓 Разработка и проведение обучения и адаптации VIP Host / Agents ✅ Регулярный контроль качества работы VIP-команд и сотрудников 🌍 Онлайн-мониторинг работы VIP-команд в других регионах 📋 Контроль соблюдения стандартов коммуникации, операционных процедур и качества VIP-сервиса 🔎 Выявление системных ошибок, нарушений и зон для улучшения 📈 Регулярная оценка квалификации и эффективности сотрудников 🚀 Разработка и проведение программ повышения квалификации VIP-команд 💬 Предоставление индивидуальной обратной связи и рекомендаций сотрудникам 🛠 Контроль выполнения корректирующих мероприятий по результатам мониторинга 📊 Формирование отчётности по качеству работы VIP-команд и динамике показателей 📝 Участие в разработке и актуализации стандартов качества VIP-операций для всех регионов ✅ Что мы ждём от кандидата: ▪️ Опыт от 2 лет в аналогичной роли ▪️ Владение методологией оценки, построение скоринг-карт оценки результата диалога ▪️ Опыт работы с системами записей, тикетингом и т.п. ▪️ Знание продукта спорта и казино ▪️ Понимание экономики игрока и бонусной механики ▪️ Знание процессов и процедур VIP-сапорта ✨ Если ты умеешь выстраивать системы контроля качества и растить команды до высокого уровня сервиса — будем рады знакомству! 📩 По всем вопросам и для отклика пиши: @anastasiia_hiring