Директор по работе с ключевыми клиентами (HR-Tech)

#B2B Директор по работе с ключевыми клиентами (HR-Tech) Москва, гибрид ЧЕМ НУЖНО БУДЕТ ЗАНИМАТЬСЯ: Управление и контроль работы команды: — Осуществлять оперативное руководство командой развития текущих клиентов; — Ставить квартальные, месячные и недельные задачи сотрудникам в соответствии со стратегическими целями компании; — Контролировать выполнение индивидуальных и командных планов (MRR, консалтинг, кросссейл, продления); — Проводить регулярные встречи (weekly с командой, 1-на-1) для мониторинга прогресса, разбора сделок и выявления рисков оттока; — Контролировать качество работы с CRM: полноту и актуальность данных по каждому клиенту, историю взаимодействий, воронку апсейла; — Управлять коллективной воронкой (pipeline) развития текущих клиентов: прогнозировать выполнение плана, выявлять узкие места - ежемесячно предоставлять актуальный прогноз продаж на 12 месяцев с вероятностями; — Обеспечивать соблюдение стандартов качества обслуживания, скриптов и регламентов работы с текущими клиентами; — Контролировать соблюдение трудовой дисциплины, KPI и сроков выполнения задач сотрудниками команды; — Своевременно выявлять и устранять проблемы в работе команды, влияющие на лояльность клиентов и выполнение планов. Развитие, обучение и мотивация команды: — Участвовать в подборе, адаптации и онбординге новых сотрудников команды развития текущих клиентов; — Разрабатывать и внедрять систему обучения и наставничества для KAMов (продукты, техники апсейла, работа с возражениями, продления); — Разрабатывать систему индивидуальных и командных KPI и премирования, обеспечивая связь мотивации с ключевыми метриками (NRR, churn, GM, референсы); — Проводить регулярную оценку эффективности сотрудников (performance review), давать обратную связь, формировать планы развития; — Мотивировать команду на достижение целей, формировать здоровую внутреннюю конкуренцию и культуру результата. Управление лояльностью и продление лицензий: — Обеспечивать своевременное продление лицензионных договоров с текущими клиентами с минимальным оттоком (Churn стремится к 0%); — Разрабатывать и контролировать реализацию персональных планов работы с каждым ключевым клиентом для повышения лояльности и предотвращения оттока; — Регулярно измерять уровень удовлетворённости клиентов (NPS/функциональные метрики/SLA) и внедрять корректирующие мероприятия по итогам; — Контролировать качество поддержки и сервисного обслуживания текущих клиентов со стороны команды и смежных отделов. Консалтинг и расширенная поддержка: — Обеспечивать выполнение командой плана по выручке от консалтинга и расширенной поддержки среди текущих клиентов; — Выявлять потребности клиентов в дополнительных экспертных услугах и формировать соответствующие предложения; — Координировать передачу требований клиента в блок внедрения и разработки для кастомизации решений; — Обеспечить полную утилизацию по рамочным договорам, чтобы у клиента на всю сумму был обеспечен заказ для команды консалтинга. Продажа новых продуктов группы компаний (кросс-сейл) и повышение маржинальности: — Организовывать системную работу команды по продаже новых продуктов группы компаний в существующую клиентскую базу; — Разрабатывать и контролировать выполнение дорожных карт апсейла для каждого ключевого клиента; — Контролировать качество подготовки демонстраций и пилотных проектов для клиентов, обеспечивая демонстрацию экономического эффекта; — Руководить подготовкой и согласованием коммерческих предложений (включая нестандартные) для текущих клиентов; — Контролировать и принимать меры по повышению маржинальности (Gross Margin) лицензионных продуктов, консалтинга и новых продуктов в портфеле текущих клиентов; Контакты: Ссылка на Linkedin Понравилась вакансия? 🤍 — да 😢 — нет ——— 🖤 Разместить вакансию 💙 Удалёнка 💜 За рубежом ❤️ Ментор и психолог для C-Level и руководителей → подписаться