CustomerManager

#Резюме #CustomerManager #AccountManager #PartnerManager #Fintech #Crypto #SaaS #Remote #Удаленно Ищу работу на позиции B2B Customer Success Manager / Key Account Manager / Partner Manager в FinTech, Crypto, Payments или B2B SaaS. Всем привет! Меня зовут Елена, у меня более 4 лет опыта в работе с B2B-клиентами в финтех- и криптопроектах. Работа в таких проектах как Garantex, TokenSpot. Специализируюсь на онбординге, сопровождении, удержании и развитии долгосрочных отношений с клиентами и партнёрами. ▪️ Опыт и результаты: ▫️ Вела портфель примерно из 20 корпоративных клиентов в сфере ВЭД: от онбординга и решения текущих вопросов до удержания и развития отношений. ▫️ Работала в проекте с момента запуска и участвовала в построении клиентского направления. ▫️ Упростила клиентский путь от подачи заявки до посещения офиса, сделав этапы и передачу клиента между сотрудниками понятнее. ▫️ Разработала регламенты, клиентские скрипты, FAQ, Tone of Voice и базу знаний отдела. ▫️ Подготовила материалы для онбординга и обучила двух новых сотрудников. ▫️ Проводила переговоры с клиентами и партнёрами, работала с возражениями и эскалациями. ▫️ Собирала обратную связь, участвовала в пользовательском тестировании и передавала продуктовой команде информацию о критических ошибках. ▫️ Координировала работу поддержки, безопасности, маркетинга и других участников клиентского процесса без прямого административного подчинения. ▪️ Языки: ▫️ русский — родной; ▫️ английский — B2, уверенная деловая переписка; ▫️ испанский — A2. ▪️ Формат работы: full-time, удалённо. Сейчас нахожусь в Латинской Америке, готова обсуждать рабочий график с пересечением по времени с командой. ▪️ Полное резюме отправлю по запросу. Контакты: @cosmicse Другие наши сообщества в крипто рекрутинге: Blockchain Hunter, Career Crypto , Крипто Head Hunter, Crypto Jobs, WEB 3.0 JOB , Crypto Job