Руководитель направления 1 линии поддержки в Uzum Market

Руководитель направления 1 линии поддержки в Uzum Market 📍 Ташкент 🇺🇿 офис 💎 Управлять руководителями групп и специалистами первой линии, планировать нагрузку и контролировать каналы поддержки, отвечать за сервисные показатели, проводить аудит команды и улучшать процессы, внедрять регламенты и стандарты обслуживания, вести проекты по улучшению клиентского опыта. 💼 Опыт управления командами в контакт-центре, понимание CSAT, SLA, AHT, FCR и QA, умение находить причины отклонений метрик и влиять на них, опыт развития руководителей групп. Uzum Market — крупнейший маркетплейс Узбекистана. Прямой контакт для отклика ——— Не подошла вакансия? Поделись с тем, кому пригодится ➡️ 📢 Источник: https://t.me/sparklesjobs/1142