Billing Support Lead B2C Subscription & Payments

✨ Billing Support Lead | B2C Subscription & Payments 📍 Формат: Remote 📍 Опыт: от 3 лет, включая 1–2+ года управления 📍 Зарплата: обсуждается ➡️ О компании: B2C web/mobile subscription-продукты в направлениях Wellness, Learning и AI. ➡️ Обязанности: — Управление и масштабирование Billing Support — Работа с failed payments, subscriptions, refunds и chargebacks — Улучшение SLA, CSAT и качества поддержки — Влияние на Refund Rate, Saved Cancellation % и Dispute Win Rate — Внедрение AI agents, automation и self-service — Работа с Payments, Product, Analytics и Engineering ➡️ Требования: — 3+ года в Customer Support / Operations — Опыт в B2C subscription-продукте на merchant side обязателен — Hands-on опыт с billing и payment-кейсами — Опыт с Zendesk или аналогичной Helpdesk-платформой — English Upper-Intermediate+ — Опыт автоматизации Support-процессов ➡️ Условия: — Возможность перестроить и масштабировать Billing Support — Прямое влияние на ключевые payment и support-метрики — Работа с B2C subscription-продуктами и AI-автоматизацией ➡️ Контакт: @alesyaly #support #remote