Половина компаний, сокративших сотрудников

Половина компаний, сокративших сотрудников из-за ИИ будет вынуждена вернуть эти позиции к 2027 году, прогнозирует консалтинговая компания Gartner Причину обозначил отчет Forrester Predictions 2026: 55% работодателей, перестроивших работу под ИИ, теперь жалеют о своем решении . Компании уволили тех сотрудников, чья ценность заключалась в способности принимать решения, а взамен получили лишь инструмент для поиска и обработки информации. Исследование показывает: там, где сложные переговоры, работа с клиентами, управление людьми или принятие решений в нестандартных ситуациях, человек должен оставаться частью процесса. Полностью исключить участие из таких задач никогда не получится. Это подтверждает опыт шведской финтех-компании Klarna. В 2024 году ее представители заявили, что после автоматизации чат-бот выполняет объем работы, эквивалентный труду 700 сотрудников службы поддержки, и это позволит сэкономить десятки миллионов долларов. Но уже в мае 2025 года компания публично признала: решать запутанные вопросы по платежам или выдерживать напряженное общение с клиентами по-прежнему приходится людям. После массового сокращения специалистов службы поддержки пришлось возвращать. По мнению специалистов, такие хаотичные решения пагубно влияют на корпоративную культуру. На фоне подобных случаев руководители компаний, успешно внедряющих ИИ, рассказали Inc., какие подходы помогают избежать подобных ошибок: 1. Проведите аудит возможностей ИИ. Определите сотрудника, чей накопленный опыт играет ключевую роль в процессе, и убедитесь, что внедрение ИИ помогает сохранить, а не утратить эту экспертизу. 2. Рассматривайте личный опыт как стратегический актив. Способность адаптироваться к сложным ситуациям, работа с доверием клиентов, принятие решений с опорой на знания о компании — навыки, которыми обладают опытные сотрудники. Этот актив гораздо сложнее восстановить, если поспешить с решением о сокращении. 3. Проектируйте совместную работу сотрудников и ИИ. Автоматизируйте рутинные процессы, а принятие сложных решений оставьте людям.