Вакансия

#Вакансия #TeamLead #AccountManager #Fintech #Fulltime #Remote #Удаленно Требуется Тeam Lead Account Managers / Operations Team Lead О компании NOTA — международная fintech-компания, развивающая платежную инфраструктуру для B2B-клиентов: мультивалютные счета, международные платежи, FX, mass payouts & collections, fiat/crypto on-off ramp, API и White Label-решения. Ищем Team Lead Account Managers / Operations Team Lead, который возглавит команду клиентского сопровождения и будет отвечать за качество сервиса, операционные процессы и развитие команды. ▪️ Задачи ▫️ Управление командой Account / Operations Managers. ▫️ Контроль onboarding / онбординга B2B-клиентов: KYC/KYB, активация аккаунта, запуск первых транзакций. ▫️ Контроль клиентского сервиса, SLA / сроков обработки запросов и качества коммуникации. ▫️ Сопровождение ключевых и VIP-клиентов, решение сложных кейсов и эскалаций. ▫️ Участие в запуске API-интеграций и White Label-проектов. ▫️ Координация клиентских вопросов с AML/Compliance, Legal, Finance, IT/Product и Sales. ▫️ Разработка и внедрение SOP / стандартных операционных процедур, скриптов, базы знаний и KPI / ключевых показателей эффективности. ▫️ Анализ клиентских запросов и улучшение внутренних процессов. ▫️ Внедрение AI-инструментов и автоматизации в работу команды. ▫️ Проведение one-to-one / индивидуальных встреч, обучение и оценка эффективности сотрудников. ▪️ Требования ▫️ 3+ года опыта в Account Management / управлении клиентами, Client Operations / клиентских операциях, Customer Success / работе с клиентским успехом или Payments / платежах. ▫️ Опыт в fintech, payments, banking, FX, crypto или других финансовых сервисах. ▫️ Опыт управления командой от 1 года. ▫️ Понимание международных платежей, FX, корпоративных счетов, KYC/KYB и AML. ▫️ Опыт работы с B2B-клиентами и сложными клиентскими кейсами. ▫️ Понимание API-интеграций и/или White Label будет преимуществом. ▫️ Опыт работы с KPI, SLA, CRM и операционной отчетностью. ▫️ Сильные лидерские и коммуникационные навыки. ▫️ Английский — Upper-Intermediate (B2) и выше. Мы предлагаем ▫️ Remote, full-time. ▫️ Международную fintech-среду и сложные B2B payment-продукты. ▫️ Возможность напрямую влиять на клиентские и операционные процессы. ▫️ Прямое взаимодействие с руководством и ключевыми командами. ▫️ Возможность развивать Account / Operations-функцию и команду. ▫️ Конкурентный фикс + KPI-based bonus / бонус по результатам KPI. Контакты: @Evgeniia_hr_01 К отклику приложите свое резюме Другие наши сообщества в крипто рекрутинге: Blockchain Hunter, Career Crypto , Крипто Head Hunter, Crypto Jobs, WEB 3.0 JOB , Crypto Job