L1/L2 инженер поддержки в компанию Perlem

L1/L2 инженер поддержки в компанию Perlem Perlem — аккредитованная EdTech-компания, создающая продукт для международного рынка и решения для частных школ. Компания работает с крупными клиентами, включая школу в Казахстане и российскую «Хорошколу». 📝 Обязанности - Обеспечивать стабильную работу высоконагруженной образовательной платформы в роли L1/L2 инженера. - Проводить комплексную диагностику инцидентов: анализировать логи в Grafana, работать с API через Postman или ApiDog, проверять гипотезы через MongoDB. - Составлять детальные баг-репорты для разработки с точными шагами воспроизведения, ID сущностей и ответами API. - Взаимодействовать с руководителями школ, ключевыми преподавателями и родителями: объяснять сложное простым языком, снимать напряжённость и управлять ожиданиями. - Контролировать корректность интеграций со смежными системами, включая 1С и LightDoc. - Автоматизировать рутинные задачи с помощью скриптов и AI-инструментов. - Участвовать в стратегических проектах команды, улучшать процессы и внедрять автоматизацию и ИИ-решения. 🔍 Требования - 2–3 года опыта работы в технической поддержке. - Желательно высшее образование. - Уверенное владение macOS и iOS на уровне продвинутого пользователя. - Понимание клиент-серверной архитектуры и принципов REST API. - Практический опыт работы с MongoDB: поисковые запросы и фильтрация данных. - Навыки тестирования API в Postman, ApiDog или аналогичных инструментах: GET, POST, PUT-запросы, анализ JSON-ответов, работа с переменными и токенами авторизации. - Опыт поиска и чтения логов в Grafana. - Уверенное использование Chrome/Safari DevTools, включая вкладки Network, Console и Elements. - Базовый опыт работы с GitLab: ведение задач и пользовательской документации. - Прикладное использование AI-инструментов в профессиональных задачах. - Исключительные коммуникативные навыки: грамотная устная и письменная речь, эмпатия и умение аргументировать позицию при общении с требовательными пользователями. - Проактивность, ориентация на поиск корневых причин проблем, стрессоустойчивость и спокойствие. - Готовность работать в поддержке на постоянной основе, а не рассматривать её как временный этап перед переходом в разработку или QA. - Отсутствие вредных привычек, в частности курения. 💎 Будет преимуществом - Прикладной опыт автоматизации процессов поддержки с использованием AI/ML или low-code-инструментов. - Понимание микросервисной архитектуры. - Опыт работы с 1С или другими ERP-системами. - Желание превращать рутинные операции в автоматизированные процессы. - Стремление развиваться и делиться экспертизой с командой. - Возможность корректировать график при обучении в магистратуре. 🕹 Условия - Москва, гибридный формат. - Чередование: неделя в офисе с 08:00 до 17:00, неделя удалённо с 11:00 до 20:00. - Зарплата от 150 000 до 200 000 рублей на руки. - Годовая премия в размере оклада за эффективную работу. - Оформление по ТК РФ. - Испытательный срок — 3 месяца. - Постоянная работа. 📞 Контакты - Telegram: @EkaterinaDukareva