Technical Customer Support Engineer,

🧑🏻‍💻 Technical Customer Support Engineer, full-time, гибрид, Москва, Астратех, Москва-Сити О компании: 🔸 AI HealthTech стартап создает продукты, которые трансформируют привычные процессы в здравоохранении, делают их более эффективными и меняют мир к лучшему Для кого: 🔸 Команда в поиске Technical Customer Support Engineer, который поможет с нуля выстроить современную систему Customer Support. 🔸 Предстоит не только помогать пользователям решать возникающие вопросы, но и запускать процессы поддержки, настраивать инфраструктуру, создавать базу знаний и постепенно автоматизировать рутинные задачи. В будущем команда планирует активно развивать AI-направление, поэтому будет большим плюсом опыт использования AI-инструментов и low / no-code решений для автоматизации процессов. 🔸 Пользователи очень разные: от врачей и администраторов клиник до пациентов и корпоративных клиентов. Важно уметь объяснять сложные вещи простым языком, при этом разбираться в технических вопросах и помогать развивать процессы поддержки. Основные задачи: 🔸 Вести техническую клиентскую поддержку: диагностика проблем, сбор контекста, приоритизация и сопровождение запросов до полного решения. 🔸 Настроить процессы Customer Support: Service Desk, категории обращений, SLA, маршрутизацию, шаблоны ответов и метрики качества. 🔸 Создавать и поддерживать базу знаний: инструкции, FAQ и сценарии для разных типов пользователей. 🔸 Настраивать low / no-code интеграции и автоматизации: связки почты, мессенджеров, CRM, Service Desk и других инструментов. 🔸 Искать возможности для автоматизации процессов поддержки с помощью AI-инструментов. 🔸 Проводить онбординг новых клиентов и сопровождать их в работе с продуктом. 🔸 Работать с командами продукта и разработки: оформлять bug-репорты, воспроизводить проблемы, собирать обратную связь и улучшать пользовательский опыт. Что ожидаем: 🔸 Опыт работы в Customer Support, Technical Support, Customer Success или смежной роли от 2 лет. 🔸 Опыт работы с Service Desk системами (Omnidesk, Jira Service Management, Intercom или аналогами). 🔸 Понимание процессов поддержки, SLA и ключевых метрик (FRT, TTR, CSAT, FCR). 🔸 Опыт взаимодействия с командой разработки и составления структурированных bug-репортов. 🔸 Умение объяснять технические вопросы простым языком. 🔸 Самостоятельность, высокий уровень ответственности и желание строить процессы практически с нуля. 🔸 Английский язык — от Upper-Intermediate. 🔸 Будет плюсом опыт использования AI-инструментов, а также low / no-code платформ (n8n, Make, Zapier и др.) для автоматизации процессов поддержки. Условия: 🔸 Работа в стартапе: динамичная среда и быстрые итерации. 🔸 Оформление: ГПХ (после ИС возможен переход на ТК) 🔸 Возможность построить Customer Support практически с нуля и влиять на развитие процессов. 🔸 Высокая автономность и ориентация на результат. 🔸 Взаимодействие с сильной командой инженеров, продуктовых специалистов и экспертов в области медицины. Зарплата: 🔸 100 000 - 150 000 рублей gross Контакт: откликнуться на вакансию можно с помощью кнопочки ✉️ ниже #вакансия@seohr #support #тп #гибрид #москва #инхаус #астратех #2026год #38неделя #сентябрь