Координатор клиентского сервиса

Резюме: Координатор клиентского сервиса 👩‍💻 Ксения Комарова Ник tg: @komarova23312 Телефон: +7-960-154-31-68 Email: hospitable01@mail.ru Возраст: 25 Формат/Локация : Липецк - Офис; Гибрид; Удаленка Я безумно хочу найти свое дело , которое раскроет меня как специалиста и как человека, способного сталкиваться с разными вызовами и преодолевать их. Я умею адаптироваться во многих профессиональных средах и не боюсь учиться новому. Мой девиз : " No risk - no story". ▪️ Желаемая сфера работы: edtech, beauty, event-индустрия, medtech,digital ▪️ Сильные стороны: Специалист по работе с клиентами с опытом работы в высоконагруженной среде — до 100 обращений за смену. Помимо операционной работы, занималась анализом клиентских обращений, выявлением проблемных зон и улучшением процессов взаимодействия с клиентами. Участвовала в оптимизации скриптов и процессов коммуникации, помогала повышать качество сервиса и сокращать количество проблемных ситуаций. Есть опыт наставничества и адаптации новых сотрудников. Также имею опыт контроля качества на производстве: выявляла отклонения, оперативно реагировала на критические ситуации и координировала устранение проблем на нескольких производственных направлениях одновременно. Ориентирована на развитие в области оптимизации бизнес-процессов, операционной деятельности и управления клиентским опытом. ▪️ Ссылка на кейсы и портфолио: https://vk.ru/away.php?to=https%3A%2F%2Fhh.ru%2Fresume%2F1bb4f823ff0ccb75db0039ed1f6a744d785474&utf=1 ▪️ Опыт работы и яркие достижения: ООО Кузминки - Химик Достижения: -Повышена надёжность контроля качества за счёт выявления дефектов, пропущенных при предыдущих проверках. -Предотвращена отгрузка продукции с повреждённой упаковкой благодаря своевременному обнаружению дефектов и организации их устранения. -Обеспечено своевременное устранение выявленных несоответствий за счёт координации действий сотрудников производства. ВЕС-Медиа - Менеджер клиентского сервиса Достижения: -Успешно закрывала продажи на сумму свыше 50 000 ₽ за один чек. -Инициировала оптимизацию внутренней отчётности: обосновала переход с ежечасного на двухчасовой формат, предложение было принято руководителем. ООО СПЕЙС - Оператор контактного центра Достижения -Выявила причину "пустых" визитов клиентов из других регионов, за счет чего были снижены операционные потери компании. -За 3+ месяца сократила путь диалога: убрала лишние блоки скрипта ,что повысило удовлетворённость клиентов. -Записала видеоуроки по работе с программой и клиентами, обеспечивая новичкам доступ к стандартизированным инструкциям и ускоряя процесс адаптации. Т-Банк - Специалист, 2 линия , работа с претензиями ( Работаю по настоящее время) ▪️ Что важно в работе/компании: Интересные задачи, которые будут развивать меня как специалиста, возможность не ограничиваться исключительно регламентом, уровень ЗП за мою полную отдачу работе, человеческий фактор - взаимоотношения внутри системы. ▪️ Финансовые ожидания: от 90 тыс 📎 Полное резюме и вопросы напрямую у специалиста #менеджер #работасклиентами #аккаунтменеджер #резюме