РУКОВОДИТЕЛЬ СЛУЖБЫ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ CORAL TRAVEL

РУКОВОДИТЕЛЬ СЛУЖБЫ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ | CORAL TRAVEL Ищем ТОП-менеджера для управления и развития службы технической поддержки в туристическом направлении! Сфера деятельности: туризм, организация путешествий и клиентский сервис. Масштаб компании: международный туристический бренд. Локация: Россия, полностью удалённо. Фиксированный оклад: 450 000 ₽/мес. Дополнительная премия: до 170 000 ₽ по KPI. График: 5/2, гибкий, по 8 часов. Цель должности: Возглавить службу технической и клиентской поддержки, выстроить эффективную систему обслуживания туристов и обеспечить стабильную работу подразделения. Ключевые задачи: Управлять командой специалистов технической и клиентской поддержки. Выстраивать процессы обработки обращений и контролировать качество обслуживания. Управлять ключевыми показателями: SLA, CSAT, скорость решения запросов. Оптимизировать рабочие процессы и внедрять инструменты автоматизации. Координировать взаимодействие с отделами продаж, бронирования и IT. Формировать стратегию развития подразделения и контролировать её реализацию. Важно от вас: Опыт руководства службой технической или клиентской поддержки от 3 лет. Умение выстраивать работу команды и достигать целевых показателей. Опыт внедрения CRM, Help Desk и инструментов автоматизации. Сильные управленческие и аналитические навыки. Опыт работы в туристической сфере будет преимуществом. Что предлагаем: Полностью удалённую работу с гибким графиком. Фиксированный оклад 450 000 ₽ и премию до 170 000 ₽ по результатам KPI. Самостоятельность в принятии управленческих решений. Возможность реализовать собственные инициативы по развитию клиентского сервиса. Участие в стратегических проектах туристического направления. Контакт: @ViolettaAlekseevnaRB #руководительтехподдержки #вакансия Топовые вакансии | Петр Липов | Управление карьерой Мы в MAX