Руководитель отдела взыскания (Soft Collection)

Руководитель отдела взыскания (Soft Collection) 📍 География: Казахстан 🏠 Формат: полностью удалённо 🕐 График: 5/2, с 08:00 до 18:00 💰 Доход: 2 500–4 000 USDT на руки: фиксированный оклад + бонусная часть за результат. Условия обсуждаются индивидуально. Чем предстоит заниматься: • Организовывать и контролировать работу направления взыскания задолженности на ранних и средних стадиях (Soft Collection) в МФО. • Управлять командой супервайзеров и специалистов, координировать распределение нагрузки. • Обеспечивать выполнение плановых показателей подразделения и целевых KPI. • Ежедневно анализировать результаты работы, выявлять причины отклонений и внедрять решения для повышения эффективности. • Контролировать качество работы команды и соблюдение стандартов клиентских коммуникаций. • Развивать супервайзеров, проводить коучинг и повышать продуктивность сотрудников. • Участвовать в совершенствовании системы мотивации и KPI. • Контролировать адаптацию и обучение новых сотрудников, оптимизировать операционные процессы. • Формировать управленческую отчётность и взаимодействовать со смежными департаментами. Мы ожидаем: • Опыт управления взысканием задолженности (Soft Collection) в МФО или профильным подразделением контакт-центра от 3 лет. • Понимание стадий работы с портфелем и операционных метрик эффективности. • Опыт управления командой через аналитику, KPI и цифровые инструменты. • Навыки мотивации и развития супервайзеров. • Уверенное владение Excel / Google Sheets и опыт работы с CRM-системами. 📩 @dashabagl - сразу с резюме в pdf или docs формате!