Специалист технической поддержки (1-я линия/Service Desk)

Специалист технической поддержки (1-я линия/Service Desk) До 180 000 ₽ 〰️ офис 〰️ Москва Что делать — Принимать и регистрировать обращения пользователей по телефону и через Service Desk; — Классифицировать и маршрутизировать входящие заявки; — Консультировать пользователей по работе ERP-систем и подсистем; — Проводить первичную диагностику технических проблем; — Решать типовые обращения в рамках первой линии поддержки; — Искать информацию в базе знаний и применять готовые инструкции; — Разрабатывать и актуализировать пользовательские инструкции и регламенты; — Контролировать статус обращений и сроки их обработки. Требования — Уверенное владение ПК и понимание принципов работы ОС; — Базовые знания в технической поддержке и диагностике типовых проблем; — Навыки регистрации и обработки заявок; — Умение работать с инструкциями и базами знаний; — Грамотная устная и письменная речь; — Внимательность, ответственность, стрессоустойчивость; — Готовность работать с большим потоком обращений. Условия — Оформление по ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании; — Пятидневная рабочая неделя с 09:00 до 18:00; — Офис у метро Румянцево, БЦ Comsity; — Стабильный и прозрачный доход с первого месяца; — ДМС со стоматологией и компенсация обучения; — Корпоративное обучение: митапы, конференции, библиотеки; — Экспертный рост и понятная карьерная траектория. Откликнуться t.me/theypaywell/service-desk-specialist Вакансии с ЗП выше 100 тысяч