In-app и onsite: персональные блоки в приложении и на сайте

§6.6 In-app и onsite: персональные блоки в приложении и на сайте Не все CRM-коммуникации приходят в почту или мессенджер. Многие из них происходят прямо на сайте или в мобильном приложении — в тот момент, когда пользователь уже вовлечён. Это не только удобный способ донести информацию, но и канал с самой высокой релевантностью: вы говорите с человеком там, где он уже действует. Зачем использовать in-app и onsite коммуникации • Сообщение появляется в нужный момент — на сайте, в приложении, во время действия • Нет затрат на доставку, открываемость гарантирована • Поддерживается визуальный контент и интерактив • Можно сочетать с email, push, мессенджерами — как часть каскадной цепочки Форматы onsite-коммуникаций (на сайте) • Попап — всплывающее окно по действию или задержке • Стикер / sticky-bar — фиксированная панель сверху или снизу • Динамический баннер — персональный блок внутри страницы • Сайдбар — выезжающий блок с предложением • Интерактивные подсказки и walkthrough-инструкции Форматы in-app коммуникаций (в приложении) • Баннеры внутри интерфейса • Модальные окна • Push-сообщения (если приложение открыто) • Пошаговые подсказки (product tour) • Контекстные уведомления (например, рядом с кнопкой) Типы сообщений 1. Автоматические • Триггер по действию: «Вы начали, но не завершили» • Сценарии на основе событий: открыл 3 товара, добавил в корзину • Обновления: «Добавлен новый функционал», «Пополнение категории» • Персонализированная рекомендация по сегменту, интересу, статусу 2. Ручные • Массовый баннер: акция для всех • Объявление о запуске продукта • Обновление интерфейса • Напоминание о бонусах, которые сгорают Кейсы использования • Промо-баннер после авторизации: предложение для конкретной группы • Onsite-попап при уходе со страницы: «Сохраните корзину» • Информирование о персональной акции в приложении • In-app walkthrough для онбординга • Рекомендация на карточке товара по истории заказов Плюсы • Не требует согласия, если пользователь уже на сайте/в приложении • Высокая релевантность: сообщение появляется «в моменте» • Контекстная персонализация • Простота запуска: интеграция с аналитикой и CDP Минусы и ограничения • Работает только при визите пользователя • Может быть легко закрыт без прочтения • Перегрузка попапами → раздражение и «баннерная слепота» • Требуется сегментация и логика показа, чтобы не мешать Лучшие практики • Ставьте условия: показывать только 1 раз в X дней, или при отсутствии других акций • Персонализируйте: имя, интерес, категория • Синхронизируйте с другими каналами: если не открыл письмо — покажите onsite • Соблюдайте приоритеты: главное сообщение должно быть одно • Тестируйте: A/B форматов, текста, сегментов Вывод Onsite и in-app — это те каналы, где вы говорите с клиентом в момент его активности. Если использовать их с умом, они усиливают все остальные касания, помогают довести до действия и поднимают конверсию. Главное — не мешать, а помогать. Это канал сопровождения, а не давления. @crmgym