Как построить сегмент руками, автоматически и на основе событий

Как построить сегмент руками, автоматически и на основе событий Сегмент — это результат фильтрации по определённым признакам. Его используют, чтобы выбрать нужную аудиторию для запуска сценариев, рассылок или анализа. Есть три подхода к формированию: вручную, автоматически и на основе событий. Разберём каждый из них. 1️⃣ Ручное формирование Сегмент можно собрать вручную, используя фильтры по базе, которая уже есть в CRM, CDP или ESP. Это базовый способ — вы настраиваете параметры, выбираете людей, на которых хотите воздействовать, и сохраняете результат. Примеры условий: 🔹 не покупал 90 дней 🔹 чек выше 3000 ₽ 🔹 город — Москва 🔹 есть email и согласие Но ручное формирование — это не только фильтрация по текущей базе. Часто данные загружаются извне. Например, вы выгружаете сегмент покупателей из CRM и подгружаете его в ESP или CDP, где уже можно дополнительно фильтровать и запускать коммуникацию. Источником может быть любой внешний файл: список корпоративных клиентов, лиды с мероприятия, персонализированные рекомендации из BI. Это удобно, когда: 🔹 база распределена по разным системам 🔹 нужно объединить внешние и внутренние данные 🔹 сегмент известен заранее и не требует обновления Ручные сегменты можно сделать как статическими — то есть сохраняются как есть, не обновляются, — так и динамическими, если система поддерживает автообновление. 2️⃣ Автоматическое формирование В CDP, CRM и некоторых ESP можно сохранять условия сегментации и назначить обновление: каждый раз, когда кто-то попадает под условия — он автоматически добавляется. Такие сегменты называются динамическими. Они позволяют запускать массовые рассылки по живой аудитории: например, «все, кто не покупал 60 дней» или «все, кто впервые заказал в этом месяце». Такие сегменты особенно полезны для: 🔹 реактивации и повторных продаж 🔹 сценариев удержания 🔹 рассылок по постоянным фильтрам 🔹 ограничения частоты коммуникации Если автоматизация не нужна — можно сохранить сегмент как статический. Он не изменится даже если у пользователя поменяются данные. Это полезно, когда важна точность выборки в момент запуска, без последующих изменений. 3️⃣ Сегментация по событиям Самый гибкий способ — собирать сегменты на основе действий пользователя. Это могут быть любые события: 🔹 просмотр товара 🔹 подписка на рассылку 🔹 клик по ссылке 🔹 авторизация в личном кабинете 🔹 брошенная корзина Сегменты на событиях важны для триггерных сценариев. Например, как только человек впервые добавил товар в корзину — он попадает в сегмент «новый посетитель с интересом к категории». На него сразу же навешивается цепочка писем или push-сообщений. Это динамическая работа: событие создаёт факт, по которому система принимает решение. Чтобы это работало, нужно: 🔹 настроить события с точной логикой 🔹 хранить историю действий 🔹 иметь связку между системами — сайт, CRM, CDP, ESP Комбинированный подход На практике используют сразу несколько подходов. Например: 🔹 выгружаем из CRM сегмент VIP-клиентов 🔹 подгружаем в CDP 🔹 дополняем фильтрацией по категории интереса 🔹 запускаем сценарий, в котором учитываются события Такой подход позволяет учесть не только «кто» и «откуда», но и «что сделал», «что любит» и «где его проще всего поймать». Итог Формирование сегмента — это проектная задача. Иногда нужен быстрый фильтр, иногда — сложная автоматизация, иногда — статический список. Но всегда важна точка старта: зачем вы это делаете, как будет использоваться сегмент и кто отвечает за его актуальность. Чем прозрачнее эта логика, тем надёжнее работает CRM-маркетинг. @crmgym