Архитектура цепочки: триггер, фильтр, таймер, сообщение

Архитектура цепочки: триггер, фильтр, таймер, сообщение Цепочка в CRM — это структурированный сценарий: когда запускать, кому отправлять, как долго ждать и через какие каналы действовать. От её качества зависит, получит ли клиент уместные и полезные сообщения или столкнётся с перегрузкой и ошибками. Как устроена цепочка CRM-коммуникации Триггер. Событие, которое запускает цепочку: 🔹 регистрация 🔹 оформление заказа 🔹 просмотр товара 🔹 завершение подписки 🔹 отсутствие действий в течение X дней Фильтр. Условия, при которых клиент проходит дальше: 🔹 есть email и согласие 🔹 нет покупок в течение 30 дней 🔹 сумма заказа больше 3000 ₽ 🔹 клиент входит в нужный сегмент Таймер. Задержка перед следующим шагом: 🔹 через 1 час — письмо 🔹 через 3 дня — напоминание 🔹 через 7 дней — push Таймер регулирует ритм коммуникации с учётом поведения и активности. Сообщение. Тип отправляемой коммуникации: 🔹 email 🔹 push 🔹 SMS 🔹 сообщение в мессенджере 🔹 персональный блок на сайте или в приложении Ветвления. Условия, при которых цепочка идёт по разным путям: 🔹 открыл письмо — показать вторую часть предложения 🔹 не открыл — изменить заголовок и повторить 🔹 перешёл по ссылке — добавить push с бонусом 🔹 не купил — отправить скидку или показать баннер Каскады каналов Комбинация нескольких каналов повышает шанс достичь клиента: 🔹 сначала email 🔹 если не открыл — push 🔹 если не сработал — SMS 🔹 дополнительно — динамический блок в приложении Каскад выстраивается по убыванию стоимости и «громкости». Анатомия цепочки Цепочка включает: 🔹 событие запуска 🔹 условия входа 🔹 приоритет каналов 🔹 ограничения по частоте 🔹 fallback-сценарии 🔹 условия завершения (достижение цели, тайм-аут) Зачем всё это продумывать Даже простая цепочка может создать проблему, если не задать чётких условий или не учесть пересечения с другими сценариями. А если цепочек десятки — без архитектуры не обойтись. Почему это важно 🔹 Устраняет конфликты между цепочками 🔹 Учитывает поведение клиента 🔹 Снижает частотную нагрузку 🔹 Повышает отклик 🔹 Делает систему управляемой Пример простой цепочки 1️⃣ Событие: клиент бросил корзину 2️⃣ Фильтр: есть email и согласие 3️⃣ Через 2 часа — письмо 4️⃣ Если не открыл — через 24 часа push 5️⃣ Если не купил — через 48 часов SMS 6️⃣ Если купил — выход из цепочки Пример сложной цепочки 1️⃣ Событие: первый заказ 2️⃣ Ветка А: сумма > 5000 ₽ — премиальный сценарий 3️⃣ Ветка Б: сумма < 5000 ₽ — стандартный сценарий 4️⃣ Обе ветки: письмо → push → баннер на сайте 5️⃣ Через 7 дней — повторное предложение 6️⃣ Через 14 дней — NPS-опрос Вывод Цепочка — это логика, события и условия. Хорошо спроектированная архитектура позволяет вести десятки сценариев параллельно, точно и без перегрева базы. Она не мешает, а помогает. Клиенту — чувствовать заботу. Команде — управлять воронкой. Бизнесу — расти. @crmgym