Учебник по CRM-маркетингу: промежуточный итог и планы на июнь

Учебник по CRM-маркетингу: промежуточный итог и планы на июнь Прошло три недели с запуска канала, и мы уже написали первые три главы учебника. Они дают хорошую основу для понимания, на чём вообще стоит CRM-маркетинг и почему он не сводится к письмам и пушам. 🔹 Во введении мы разобрались, что такое CRM-маркетинг, зачем он бизнесу, где он находится в системе маркетинга и продаж, и какие системы в нём участвуют (CRM, CDP, ESP, BI, DWH). 🔹 Во второй главе — изучили путь клиента: чем CJM отличается от воронки, какие бывают этапы, эмоции, точки отказа и как работать с Jobs to be done — задачами, которые клиент «нанимает» решать. 🔹 Третья глава — целиком про данные: 🔹 какие бывают (контактные, профильные, событийные) 🔹 как их собирать и где теряется до 95% трафика 🔹 откуда они поступают: сайт, CRM, касса, опросы, личный кабинет 🔹 как передавать данные между системами 🔹 что такое RFM 🔹 как выглядит карта событий и какие в ней ошибки 🔹 как должна быть устроена структура клиентской базы Если вы не читали эти посты — рекомендую вернуться. Они формируют прочный каркас знаний, без которого всё остальное работать не будет. Что дальше? В течение июня мы переходим к самому мясу — в июне вас ждут четыре блока: 🔸 Сегментация и персонализация Разберём, чем они отличаются и как работают вместе. Как сегментировать по поведению, лояльности, задачам. Как настроить персонализацию в письмах и push. Где проходят границы, за которыми начинается манипуляция или абсурд. 🔸 Сценарии и автоматизация Поговорим о welcome-цепочках, реактивации, апсейле, триггерах, структуре цепочек и архитектуре автоматизации. Покажу хорошие и плохие примеры. Разберём, как не выжигать базу и как строить систему, а не набор писем. 🔸 Каналы CRM-коммуникаций Email, push, мессенджеры, onsite, in-app, SMS — где их применять, как настраивать, какие ошибки не допускать. Будет много конкретики: как запускать WhatsApp, какие ограничения у email, как не надоедать с push, как работать с мультиканальностью. 🔸 Метрики и аналитика Откроем внутреннюю кухню: какие метрики важны, как их считать, какие ошибки делают команды. Обсудим дешёвые способы аналитики, витрины данных и дешборды. Разберём, как смотреть на эффективность не по «открытиям», а по сегментам и результату. Если коротко — в июне мы делаем большой шаг от фундамента к практике. Все материалы остаются в канале, вы можете возвращаться к ним в любой момент или пересылать коллегам. @crmgym