CFвакансия

#CF_вакансия Affiliate Support Lead в Aviasales Удалённо / зп 168.000₽ – 249.000₽ Авиасейлс — один из крупнейших сервисов поиска авиабилетов в мире с аудиторией в миллионы пользователей. Внутри — сильная продуктовая команда с открытой культурой, где решения принимаются быстро, а процессы работают на людей, а не наоборот. Что нужно делать: — Управлять командой из 6–10 агентов поддержки: помогать с приоритизацией, координировать работу, проводить 1:1 и ревью. — Отвечать за стабильную работу команды: нагрузку, SLA, скорость ответа, качество тикетов, сложные кейсы и эскалации. — Работать с основными метриками поддержки: отслеживать эффективность команды, находить просадки и добиваться стабильных результатов. — Помогать настраивать Zendesk и процессы поддержки: очереди, SLA, автоматизации, макросы, теги, отчётность, правила распределения обращений и эскалаций. — Выявлять узкие места и ручные шаги в работе команды — и помогать превращать их в автоматизированные процессы с помощью AI, self-service, no-code / low-code и внутренних инструментов команды. — Переводить повторяющиеся проблемы из тикетов в понятные задачи для продукта, разработки, справочного центра или внутренних процессов. — Работать в связке с Head of Support, вторым Affiliate Support Lead, продуктом, разработкой и другими командами. Пожелания к кандидату: — Русский язык обязателен, английский — не ниже C1. — У тебя есть опыт управления командой саппорта от двух лет и понимание операционной работы поддержки. — Уверенно работаешь с метриками поддержки: видишь просадки, понимаешь причины и принимаешь решения на основе данных. — У тебя уже есть опыт внедрения автоматизаций, работы с AI, no-code / low-code. — Есть опыт работы с helpdesk / CRM: знаешь, как настроить триггер, поправить очередь и не сломать поддержку. — Отличные коммуникационные навыки: умеешь давать честный фидбек, поддерживать команду, договариваться и отстаивать позицию. Что предлагают: — В любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать; — Без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений; — Компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный. Откликнуться : по ссылке 🤩 Career Flow • Карьера и вакансии в Digital