Project Manager

Project Manager от 900 до 1 100$ Удалённо (вне РФ) Команда Client Automation Team создает продукты, которые помогают пользователям самостоятельно решать свои вопросы без обращения в саппорт и ожидания ответа оператора. Один из ключевых продуктов команды — AI-ассистент на базе LLM, который помогает пользователям получать ответы и решать вопросы в диалоге. Сейчас мы активно расширяем сценарии ассистента, улучшаем качество ответов модели и интегрируем его в клиентский путь после покупки билета. Мы ищем опытного и автономного T-shaped менеджера продукта с сильным аналитическим мышлением, который умеет разбираться в сложных процессах, работать на стыке продукта и AI-технологий, видеть процесс целиком и понимать влияние продуктовых изменений на клиентский путь и бизнес-результат. Что нужно делать — развивать AI-ассистента поддержки: запускать новые сценарии, улучшать пользовательский опыт и расширять покрытие запросов; — отвечать за качество ответов модели: анализировать ошибки, искать причины деградации качества, формировать гипотезы и приоритизировать улучшения; — работать с NLP-командой, разметкой данных и аналитикой качества моделей; — исследовать обращения пользователей, развивать дерево тематик и выявлять наиболее значимые сценарии по объему обращений и влиянию на бизнес; — формировать и приоритизировать продуктовый бэклог на основе данных, пользовательских потребностей и потенциального эффекта; — проектировать пользовательские сценарии и диалоговые ветки ассистента; — запускать новые точки входа в продукт и масштабировать использование ассистента в клиентском пути; — взаимодействовать со смежными командами (аналитика, автоматизации, база знаний, платформенные команды) для реализации продуктовых инициатив; — работать над снижением нагрузки на поддержку за счет автоматизации и увеличения доли запросов, решаемых без участия операторов; — отслеживать и улучшать ключевые продуктовые метрики: contact rate, количество тикетов в поддержку и долю успешных решений через ассистента. Чего ждём от тебя — опыт работы в качестве Product Manager 4+ года в продуктовой компании; — сильный аналитический бэкграунд, бэкграунд в бизнес-аналитике будет преимуществом; — умение декомпозировать сложные процессы и проблемы, строить приоритизацию на основе данных и бизнес-эффекта; — понимание принципов работы AI/LLM-продуктов, чат-ботов и систем автоматизации поддержки; — понимание устройства диалоговых интерфейсов и опыт проектирования пользовательских сценариев; — умение самостоятельно погружаться в новую предметную область, находить информацию и доводить задачи до результата без постоянного сопровождения; — опыт плотной работы с аналитиками и понимание того, как формулировать задачи для получения качественного результата; — системное мышление и способность видеть клиентский путь целиком, а не только отдельную функциональность; — прагматичный подход к AI: умение отличать реальные продуктовые возможности от хайпа и оценивать решения через влияние на пользовательские и бизнес-метрики; — зрелость в коммуникациях, устойчивость к сложным обсуждениям и умение эффективно работать с большим количеством заинтересованных сторон. ‍ Будет плюсом: — опыт работы с продуктами поддержки, саппортовыми процессами или автоматизацией клиентского сервиса; — опыт работы с NLP-, LLM- или conversational AI-продуктами; — опыт работы с качеством моделей, оценкой результатов и пользовательским фидбеком. Как мы работаем — в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать; — без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений; — компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный. Понравилась вакансия? 💛 — да 🌚 — нет ——— 💙 Удалёнка 💚 Джунам 💜 За рубежом 🫶 Удалёнка джунам 💚 Качнуть карьеру мы также есть там, куда всех хотят отправить — https://max.ru/it_vakansii_jobs