UX-редактор клиентского сервиса в Авито

🔋 UX-редактор клиентского сервиса в Авито Гибридный график для Москвы, Санкт-Петербурга, Казани и Самары или удалённый — для остальных регионов РФ. Вам предстоит:: - погрузиться в специфику проекта: понимать путь пользователя, находить корнер-кейсы и строить CJM; - участвовать в автоматизации по своим темам: вместе с бизнес-аналитиком готовить скрипты для чат-ботов; - писать простые и понятные шаблоны для службы поддержки; - анализировать обращения пользователей и делиться фидбэком со стейкхолдерами; - следить, чтобы тексты соответствовали редполитике и нужному tone of voice; - много общаться с коллегами из других отделов, особенно с продакт-менеджерами, бизнес-аналитиками и юристами. Мы ждём, что вы: - имеете не менее двух лет опыта в роли UX-редактора; - уже работали в IT-компании и понимаете, как разрабатывается продукт; - участвовали в проектной деятельности; - писали статьи для Помощи или внутренней базы знаний; - можете посмотреть на сценарий сверху и подготовить по нему CJM; - умеете работать с отчётами в BI или Redash; - умеете выдерживать tone of voice; - умеете организовать рабочий процесс: приоритизировать задачи, учитывать риски и следить за дедлайнами; - умеете выстраивать коммуникации внутри команды и со смежными отделами; - готовы к частым изменениям, новым процессам и динамике IT-компании. Условия: - официальное оформление с первого рабочего дня; - зарплата по итогам собеседования, кроме оклада есть квартальный бонус по KPI; - расширенный полис ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж; - график 5/2, обычно с 9 до 18 ч. или с 10 до 19 ч.; - тренажёрный зал, функциональные тренировки, скидки у партнёров на товары и услуги; - корпоративные мероприятия и командные тимбилдинги. Больше подробностей и отклик: https://career.avito.com/vacancies/ux-redaktsiya/19623/