Координатор

Координатор Оплата: От 80000₽ #вакансия #оффлайн #от80000 #фикс #москва #координатор Обязанности: — Координация и развитие программы горячей линии. — Выстраивание процессов работы горячей линии. — Налаживание взаимодействия со смежными отделами фонда (фандрайзинг, PR, медицина). — Поиск, привлечение и обучение медицинских специалистов для работы на горячей линии. — Проведение обучающих мероприятий для сотрудников горячей линии. — Участие в подготовке заявок на гранты и финансирование направления. — Подготовка содержательных отчетов о проделанной работе для партнеров и доноров. — Формирование необходимой документации с контрагентами (договоры, закрывающие документы, согласия на обработку данных, доп. соглашения). — Оформление положений о программах, внутренние локально-нормативные акты. — Контроль оплаты всех подрячиков горячей линии. — Работа с обращениями благополучателей: анализировать и оптимизировать клиентский опыт. — Работа над интеграцией CRM c виртуальной АТС. — Контроль качества обработки запросов консультантами горячей линии. — Подготовка инструкций/памяток по работе с обращениями для консультантов горячей линии. Требования: — Самостоятельность и системность — умение выстраивать процессы с нуля, принимать решения. — Эмпатия, но устойчивость к эмоционально сложным обращениям (опыт общения с людьми в кризисе будет огромным преимуществом). — Умение объяснять сложные медицинские и юридические вещи простым языком. — Готовность брать на себя ответственность за направление и развивать его. — Опыт работы в некоммерческом секторе будет преимуществом. — Понимание системы здравоохранения (ОМС), МСЭ и социальной поддержки людей с инвалидностью. — Уверенное владение CRM-системами. — Опыт координации благотворительных проектов или работы колл-центра. Работодатель: ФОНД ОРБИ 💡 Вакансии старше 20 дней удаляются автоматически. → Канал в MAX → Канал в VK ⚠️ Из-за ограничений работы Telegram, бот в этом канале может работать медленно или вообще не отвечать. К сожалению, это невозможно исправить. Используйте аналог этого канала в других сетях.