Почему побеждает не лучший продукт?

Почему побеждает не лучший продукт? 🤯 В первом посте мы рассмотрели этапы Consideration и Evaluation модели Consumer Decision Journey, теперь внимание на этапы, где этот выбор либо превращается в покупку, либо ломается. 3️⃣ Moment of Purchase На этом этапе пользователь принимает окончательное решение и совершает покупку. Ключевые задачи продакта: – Минимизировать Time To Value : чтобы пользователь заплатил за продукт, сначала нужно показать / создать ценность. Внимательно подходите к проектированию первой сессии в продукте, у вас не будет второго шанса произвести первое впечатление . – Продумать механики, облегчающие регистрацию и покупку : trial-период, freemium-модель и другие. – Оптимизировать процесс покупки : минимизировать количество шагов, предложить удобные способы оплаты. 4️⃣ Post-Purchase Experience + Loyalty loop После покупки начинается этап использования продукта, и по его итогам формируется пользовательский опыт, финальная оценка . От этого этапа зависит: – Станет ли клиент постоянным и попадёт в петлю лояльности (Loyalty Loop); – Или задумается о переходе на другой продукт, т.е. запустится новый цикл Consumer Decision Journey. Если на предыдущих этапах вы уже решили главную задачу – ваш продукт лучше конкурентов отвечает потребностям пользователя, то на этом этапе важно сфокусироваться на: – Регулярном мониторинге качества работы продукта. Регулярно проверяйте, всё ли работает корректно, и оперативно исправляйте ошибки. – Выстраивании системы поддержки . Сделайте так, чтобы получить помощь было легко, а решить проблему – быстро. – Построении удерживающих механик : это могут быть программы лояльности или механики, описанные в The Hook Model Нира Эяля . – Выстраивании механик привлечения новых пользователей : через отзывы, оценки в сторах приложений и др. Ну и разберём пример, чтобы закрепить: Триггер → Consideration Set . Пользователь устал хранить информацию в голове или в разрозненных файлах на ноуте. Он вспоминает несколько вариантов, например, Notion и Coda. Важный момент: не потому, что они объективно лучшие, а просто потому, что он о них слышал . Active Evaluation . Пользователь читает обзоры, спрашивает у знакомых. В процессе он узнаёт про Obsidia n: увидел упоминание в статье-сравнении или получил рекомендацию. Так список кандидатов расширяется . Moment of Purchase . Пользователь выбирает Notion и регистрируется. Дальше критичен первый опыт: если он быстро понял ценность продукта (достиг Aha-moment), например, через готовые шаблоны и интуитивный интерфейс, он остаётся и платит. Если нет, то уходит, даже если функционально Notion объективно сильнее конкурентов . Post-Purchase Experience + Loyalty Loop . Если продукт «зашёл», т.е. им удобнее пользоваться, чем прошлым решением, всё работает стабильно и с ним реально проще вести базу знаний, то пользователь остаётся и перестаёт сравнивать Notion с альтернативами . Если нет, то запускается новый цикл CDJ, пользователь возвращается к поиску, изучает другие варианты, и всё начинается заново. Итого: Consumer Decision Journey предлагает альтернативный воронке, нелинейный взгляд на процесс принятия решения о покупке. Главный инсайт: в конкурентной борьбе побеждает не обязательно лучший продукт, а тот, который однажды выбрали и который достаточно хорошо делает свою работу, чтобы пользователь перестал сравнивать его с конкурентами 💡 Автор: Иван Меркурьев 🥳 , пишет про продакт-менеджмент в TG-канале @ OrdinaryPM #немногопродакт #ConsumerDecisionJourney