Вакансия

2373 #Вакансия #HeadOfSupport #CustomerSupport #Senior #Fintech #Fulltime #Remote #Удаленно Требуется Head of Support / Руководитель службы поддержки О проекте Мы — международная fintech-компания, развивающая криптоплатежную экосистему. Создаем продукты на стыке crypto, banking и digital payments для пользователей по всему миру. Сейчас мы активно масштабируем продукт, расширяем клиентскую базу и усиливаем направление клиентского сервиса. Поэтому ищем сильного Head of Support , который поможет выстроить поддержку нового уровня — быструю, системную и ориентированную на пользователя. ▪️ Чем предстоит заниматься: ▫️ Управлять командой customer support и выстраивать процессы поддержки; ▫️ Контролировать качество и скорость обработки обращений; ▫️ Формировать SLA, KPI, внутренние регламенты и стандарты сервиса; ▫️ Масштабировать поддержку вместе с ростом продукта и количества пользователей; ▫️ Разбирать сложные и конфликтные кейсы; ▫️ Взаимодействовать с product, compliance, payments и tech-командами; ▫️ Анализировать обратную связь пользователей и предлагать улучшения продукта; ▫️ Внедрять автоматизацию и AI-инструменты для повышения эффективности поддержки. ▪️ Что для нас важно: ▫️ Опыт управления support-командой от 2 лет; ▫️ Опыт работы в fintech / banking / crypto / payment products ▫️ Умение выстраивать процессы в быстрорастущей компании; ▫️ Сильные коммуникативные и управленческие навыки; ▫️ Опыт работы с helpdesk-системами, аналитикой и метриками поддержки; ▫️ Английский язык для рабочей коммуникации. ▪️ Что предлагаем: ▫️ Возможность влиять на развитие международного fintech-продукта; ▫️ Быструю скорость принятия решений и отсутствие лишней бюрократии; ▫️ Сильную команду и амбициозные задачи; ▫️ Полностью удаленный формат работы; ▫️ Конкурентную оплату и возможность профессионального роста вместе с компанией. Контакты: @yul_shuk Другие наши сообщества в крипто рекрутинге: Blockchain Hunter, Крипто Head Hunter, Crypto Jobs, WEB 3.0 JOB , Crypto Job