Вакансия

2377 #Вакансия #CustomerSupportAgent #CustomerSupport #Crypto #Fulltime #Remote #Удаленно Требуется Менеджер службы поддержки (Customer Support Agent) О компании Мы — международная криптовалютная платежная платформа. Обрабатываем сотни тысяч транзакций, работаем с B2B и B2C клиентами по всему миру и прямо сейчас масштабируем команду поддержки, чтобы сделать наш сервис эталоном качества. Если ты любишь крипту, умеешь быстро разбираться в технологиях и хочешь расти в стабильной High-Load среде — мы ждем тебя! ▪️ Что нужно будет делать: ▫️ Оперативно и качественно помогать пользователям и мерчантам в чатах (никаких холодных звонков). ▫️ Разбираться в технических кейсах: задержки транзакций, интеграции по API, вопросы по блокчейн-сетям и P2P-операциям. ▫️ Соблюдать жесткие и понятные стандарты качества и метрики скорости ответа (SLA/FRT). ▫️ Заводить баг-репорты для команды разработки и QA, если что-то пошло не так. ▪️ Мы ищем тебя, если: ▫️ У тебя есть опыт работы в клиентской поддержке от 1 года (опыт в FinTech / Crypto / iGaming / Tier-1 ритейле будет огромным плюсом). Ты базово понимаешь, как устроена крипта (сети, кошельки, транзакции) или готов очень быстро это выучить. ▫️ Ты грамотно пишешь на русском языке. Знание английского (от B1 и выше) — твое жесткое конкурентное преимущество. ▫️ Ты стрессоустойчив, умеешь работать с негативом и раскладывать хаотичную проблему клиента на понятные составляющие. ▪️ Что мы предлагаем: ▫️ ЗП: Обсуждается индивидуально по результатам собеседования (стабильные выплаты в USDT/фиате). ▫️ Формат: Полная удаленка, работай из любой точки мира. ▫️ График: Сменный (обсуждается на интервью, включая ночные смены, так как мы саппортим клиентов 24/7). ▫️ Рост: У нас прозрачная система KPI. Проявляешь проактивность — быстро растешь до Senior-специалиста или Тимлида. ▫️ Инструменты: Работа в топовом стеке (Zendesk, Jira, Slack). Понятная база знаний, где есть ответы на 95% вопросов. Контакты: @yul_shuk Другие наши сообщества в крипто рекрутинге: Blockchain Hunter, Крипто Head Hunter, Crypto Jobs, WEB 3.0 JOB , Crypto Job