вакансия

#вакансия #fintech #payments #support #customersupport #remote Руководитель первой линии поддержки Чем предстоит заниматься: • Организация и оптимизация подразделения поддержки для обеспечения высокого уровня сервиса клиентам и партнёрам. • Координация обработки заявок, внедрение метрик качества и постоянное улучшение процессов. • Анализ инцидентов и разработка решений по снижению их количества и времени обработки. • Диагностика технических проблем и эскалация в профильные подразделения. • Регулярная оценка производительности команды и оперативное реагирование на сбои. • Разработка, внедрение и контроль стратегии и операционных процессов клиентской поддержки. • Управление командой 25–40 сотрудников, развитие, мотивация и повышение эффективности. Требования: • Опыт управления службой поддержки от 3 лет. • Высшее или среднее специальное образование (техническое, управленческое или смежное). • Глубокое понимание принципов работы платёжных систем (транзакции, шлюзы, аутентификация). • Навыки эффективного управления и мотивации команды. • Сильные аналитические способности и принятие решений на основе данных. • Развитые коммуникационные и лидерские навыки, ориентация на результат и клиента. • Готовность к работе в условиях высокой нагрузки и многозадачности. • Английский язык от уровня B2 и выше. Условия: • Удалённый формат работы. • Конкурентная заработная плата. • Выплаты 2 раза в месяц. • Отпуск — 28 календарных дней. • Командировки. Контакты: @VLT_recruiter Диджитал вакансии: @careers_digital Крипто вакансии: @careers_crypto