Вакансия

#Вакансия #HeadOfSupport #SupportManager #CustomerSupport #SupportLead #Trading #Fulltime #Remote #Удаленно Требуется Руководитель поддержки (команд трейдеров, платежных систем) ▪️ Чем предстоит заниматься: ▫️ Организация и оптимизация подразделения поддержки, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса для наших клиентов и партнеров. ▫️ Координация выполнения заявок, внедрение метрик качества обработки и постоянное улучшение процессов. ▫️ Анализ инцидентов и разработка предложений по их снижению и сокращению времени обработки. ▫️ Диагностика технических проблем и их эскалация в соответствующие отделы для быстрого решения. ▫️ Регулярная проверка производительности команды и оперативное реагирование на сбои. ▫️ Разработка, внедрение и контроль стратегии и операций поддержки клиентов. ▫️ Управление командой из 25-30 сотрудников, обеспечение их высокой производительности и мотивации. ▪️ Требования: ▫️ Общий опыт работы в руководстве службы поддержки не менее 5 лет. ▫️ Высшее образование или среднее специальное (техническое, управленческое или смежное). ▫️ Глубокое понимание принципов работы платежных систем (транзакции, шлюзы, аутентификация,p2p платежи). ▫️ Опыт взаимодействия с трейдерами. ▫️ Умение эффективно управлять командой и мотивировать сотрудников на достижение высоких результатов. ▫️ Сильные аналитические навыки и способность принимать решения на основе данных. ▫️ Отличные коммуникационные навыки,лидерские качества, ориентация на результат и клиентоориентированность. ▫️ Готовность работать в условиях многозадачности и высокой нагрузки. ▫️ Знание английского языка на уровне B2 и выше. ▪️ Условия: ▫️ Локация сотрудника не в РФ ▫️ Удаленный формат работы. ▫️ Конкурентная заработанная плата. ▫️ Выплаты два раза в месяц . ▫️ Отпуск 28 календарных дней . Контакты: @VLT_recruiter Другие наши сообщества в крипто рекрутинге: Blockchain Hunter , Careers Crypto , Крипто Head Hunter , Crypto Jobs , WEB 3.0 JOB , Crypto Job