Вакансия

#Вакансия #SupportManager #CustomerSupport #Web3 #Crypto #Fulltime #Remote #Удаленно Требуется Support Manager О компании Ayni Gold - международный Web3-проект, объединяющий золотодобычу и блокчейн-технологии. Пользователи получают доступ к экономике добычи золота через токенизацию мощностей и стейкинг с реальными выплатами в PaxG. Сейчас проект в фазе активного роста: масштабирование продукта, запуск мобильного приложения и расширение retail-воронки. ▪️ Основные задачи ▫️ Обработка входящих обращений клиентов (чат, email, иногда голос) в Intercom и других каналах ▫️ Эскалация сложных кейсов в продуктовую или техническую команду через Slack ▫️ Ведение и обновление базы знаний (FAQ, макросы ответов) ▫️ Сбор и передача обратной связи от пользователей в продуктовую команду ▫️ Работа по сменному графику (дневные и ночные смены с регулярной ротацией) ▪️ Мы ждём от тебя ▫️ Обязательно Английский язык: не ниже уровня B2 (уверенный письменный и разговорный) ▫️ Опыт работы в клиентской поддержке (желательно в digital / SaaS / IT) ▫️ Обязательно практический опыт работы с Intercom ▫️ Уверенное владение Slack и Google Workspace (Docs, Sheets, Gmail) ▫️ Готовность работать по сменному графику, включая ночные смены ▫️ Самоорганизация и ответственность при удаленной работе ▫️ Опыт Web3 / DeFi / on-chain ▫️ Понимание on-chain транзакций и блокчейн-эксплореров. ▪️ Будет плюсом ▫️ Опыт работы с базами знаний и написанием инструкций. ▫️ Навыки автоматизации поддержки или работы с AI-инструментами. ▫️ Опыт работы с Kommo CRM ▪️ Мы предлагаем ▫️ Работа в быстрорастущем Web3-проекте ▫️ Возможность влиять на продукт ▫️ Быстрый цикл решений и отсутствие бюрократии ▫️ Конкурентная фиксированная ставка ▫️ Пересмотр по результатам эффективности ▫️ Выплаты в криптовалюте ▫️ Удалённая работа, full-time ▫️ Прямое подчинение Head of Support ▪️ Процесс отбора ▫️ Просмотр CV ▫️ Интервью с Head of Support ▫️ Оффер Контакты: Заполните, пожалуйста, форму . После проверки CV мы напишем подходящим кандидатам и договоримся об интервью. 🌟 PGON — безопасный вывод крипты на карту без P2P и оплата криптой по СБП QR в РФ