UX-редактор клиентского сервиса

UX-редактор клиентского сервиса Зарплата обсуждается, удалённо Авито ищет UX-редактора в команду клиентского сервиса. Специалист будет создавать понятные пользовательские сценарии, улучшать справочный контент и участвовать в разработке чат-ботов и внутренних инструментов поддержки. Что предстоит делать: – Изучать путь пользователя и строить CJM – Участвовать в автоматизации клиентского сервиса и готовить сценарии для чат-ботов – Писать понятные шаблоны ответов для службы поддержки – Готовить статьи для раздела «Помощь» и базы знаний – Анализировать обращения пользователей и передавать выводы команде продукта – Следить за соответствием текстов редполитике и Tone of Voice – Работать вместе с продакт-менеджерами, бизнес-аналитиками и юристами Ждем от вас: – Опыт работы UX-редактором от 2 лет – Опыт работы в IT-компании – Участие в продуктовых проектах – Опыт написания статей для Help Center или базы знаний – Умение строить CJM и работать со сценариями пользователей – Навыки работы с BI или Redash – Умение поддерживать единый Tone of Voice – Навык приоритизации задач и соблюдения сроков – Развитые коммуникативные навыки и готовность работать в динамичной среде Предлагаем от себя: – Полностью удалённую работу (для регионов РФ) или гибридный формат – Официальное оформление по ТК РФ – Оклад + квартальный бонус по KPI – ДМС со стоматологией, страхование жизни и путешествий – График 5/2 с гибким началом рабочего дня – Наставничество, обучение и понятный карьерный рост – Корпоративные мероприятия и доступ к образовательным ресурсам Откликнуться: ссылка на контакты #uxредактор #от100до150к #удаленно ⚠️ ВНИМАНИЕ ⚠️ Перед откликом ознакомьтесь с чек-листом по скаму: – Просят привязать iCloud/Госуслуги; – Зайти в их iCloud и скачать их корпоративное приложение; – Авторизоваться любым вашим аккаунтов в "их" сервисе; – Скачать APK файл приложения на Android; – Просят сказать код из смс; – Предлагают торговать нфт в приложении; – Убеждают вас пополнить счет торгового бота; – Убеждают пополнить счет фриланс биржи; – Под видом вакансии продают обучение; – Верифицировать ваш аккаунт платежом; – Предлагают привязать ваш криптокошелек к боту; Если что-то из списка совпало, сразу жалуйтесь на вакансию в комментариях. Скорее всего, вы попали на мошенников. Мы удалим вакансию и быстро выпустим анонс о новом нике мошенников, чтобы уберечь всех от обмана. Постоянно обновляем список мошенников ворующих apple id, проверьте своего работодателя по нему. Мы "за" безопасный поиск работы 💗 📢 Разместить вакансию 📈 Маркетинг | 🎬 Рилсмейкеры 🎨 Дизайн | ⭐️ Бесплатное обучение 💾 Подпишись на наш MAX