Product Manager в команду Client Automation Team

Product Manager в команду Client Automation Team ✈️ 🔘 Компания: Авиасейлс 🔘 Формат: Удаленно 🔘 Грейд: Middle/Senior Что нужно делать • развивать AI-ассистента поддержки: запускать новые сценарии, улучшать пользовательский опыт и расширять покрытие запросов; • отвечать за качество ответов модели: анализировать ошибки, искать причины деградации качества, формировать гипотезы и приоритизировать улучшения; • работать с NLP-командой, разметкой данных и аналитикой качества моделей; • исследовать обращения пользователей, развивать дерево тематик и выявлять наиболее значимые сценарии по объему обращений и влиянию на бизнес; • формировать и приоритизировать продуктовый бэклог на основе данных, пользовательских потребностей и потенциального эффекта; • проектировать пользовательские сценарии и диалоговые ветки ассистента; • запускать новые точки входа в продукт и масштабировать использование ассистента в клиентском пути; • взаимодействовать со смежными командами (аналитика, автоматизации, база знаний, платформенные команды) для реализации продуктовых инициатив; • работать над снижением нагрузки на поддержку за счет автоматизации и увеличения доли запросов, решаемых без участия операторов; • отслеживать и улучшать ключевые продуктовые метрики: contact rate, количество тикетов в поддержку и долю успешных решений через ассистента. Чего ждём от тебя • опыт работы в качестве Product Manager 4+ года в продуктовой компании; • сильный аналитический бэкграунд, бэкграунд в бизнес-аналитике будет преимуществом; • умение декомпозировать сложные процессы и проблемы, строить приоритизацию на основе данных и бизнес-эффекта; • понимание принципов работы AI/LLM-продуктов, чат-ботов и систем автоматизации поддержки; • понимание устройства диалоговых интерфейсов и опыт проектирования пользовательских сценариев; • умение самостоятельно погружаться в новую предметную область, находить информацию и доводить задачи до результата без постоянного сопровождения; • опыт плотной работы с аналитиками и понимание того, как формулировать задачи для получения качественного результата; • системное мышление и способность видеть клиентский путь целиком, а не только отдельную функциональность; • прагматичный подход к AI: умение отличать реальные продуктовые возможности от хайпа и оценивать решения через влияние на пользовательские и бизнес-метрики; • зрелость в коммуникациях, устойчивость к сложным обсуждениям и умение эффективно работать с большим количеством заинтересованных сторон. Будет плюсом: • опыт работы с продуктами поддержки, саппортовыми процессами или автоматизацией клиентского сервиса; • опыт работы с NLP-, LLM- или conversational AI-продуктами; • опыт работы с качеством моделей, оценкой результатов и пользовательским фидбеком Подробнее: 💱 ссылка 💱 ✉️ Daria Gubanova 💼 Вакансии для продактов 🫂 Чат для поиска работы