Вакансия

#Вакансия #Remote #ServiceDelivery #CustomerSuccess #Operations #Telecom #ITInfrastructure Service Delivery Specialist | Global / Remote 🌍 О роли: Ищем Service Delivery Specialist, который будет отвечать за координацию процессов подключения и активации услуг для клиентов по всему миру. Роль находится на стыке клиентского сервиса, операционного контроля и технических коммуникаций. Ключевая задача — обеспечить полный цикл доставки услуги без задержек и с высоким уровнем качества. Задачи: • Полное сопровождение клиентских заказов — от подписания договора до запуска услуги (end-to-end delivery) • Координация запросов от sales-команды: технические параметры, сроки, доступность площадок, варианты реализации • Взаимодействие с внутренними командами (NOC, Data, Engineering, Finance, Sales) и внешними вендорами • Планирование сроков, контроль статусов и устранение блокеров • Проверка корректности данных и согласование технических параметров с клиентами и инженерами • Контроль сроков и SLA со стороны поставщиков (Vendor Orders) • Организация тестирования, активации и передачи сервиса в эксплуатацию (handover) • Поддержание актуальности данных в CRM (Customer Orders, Vendor Orders, Tickets) • Коммуникация с клиентами по статусам, срокам, тестированию и активации • Подготовка финальных отчётов и handover-документов для Service Assurance / Support • Анализ процессов Service Delivery и предложения по улучшениям Требования: • Опыт в Service Delivery / Customer Operations / Technical Account Management — желателен, но не обязателен • Умение координировать несколько заказов и запросов одновременно • Отличные коммуникативные навыки и грамотная письменная речь • Внимательность к деталям, ответственность, самостоятельность • Готовность работать с международными клиентами и поставщиками в разных часовых зонах • Свободный английский язык (устно и письменно) • Для локации LatAm — испанский или португальский будет преимуществом • Навыки работы с Google Workspace, Excel, CRM и корпоративными трекерами Будет плюсом: • Знание ITIL-подходов к управлению услугами • Опыт работы с Jira, HubSpot, Monday или аналогичными системами • Базовое понимание сетевых технологий (IP / MPLS, VPN, cross-connect) • Опыт взаимодействия с дата-центрами или телеком-провайдерами Tier-1 / Tier-2 Мы предлагаем: • Работу в международной компании с глобальными клиентами и партнёрами • Профессиональный рост в сфере телеком- и IT-инфраструктуры • Командную, небюрократичную рабочую среду • Гибкий формат работы: офис / гибрид / удалённо • Доступ к внутреннему обучению и участие в глобальных проектах Контакты: @polin4ikpozitiv Диджитал Вакансии: @careers_digital Крипто Вакансии: @careers_crypto