CustomerSupport

#резюме #Support #CustomerSupport #TechSupport #AffiliateManager #Affiliate #Web3 #Crypto #Blockchain #DeFi 🐋 Специалист технической поддержки / Support Manager / Affiliate Support О себе: Ищу работу на позициях: Специалист технической поддержки / Support Manager / Affiliate Support Опыт: • 4+ года в технической поддержке и работе с партнёрами. • Обработка входящих запросов (Intercom, почта, Telegram). • Онбординг и сопровождение партнёров (регистрация, верификация, настройка аккаунтов). • Поддержка пользователей на английском языке (C2). • Модерация комьюнити (RU/EN), выстраивание и поддержание tone of voice. • Эскалация технических проблем и взаимодействие с продуктовой/технической командой. • Работа с тикет-системами и SLA. • Ведение CRM, отчётность, работа с Google Sheets. • Выявление и предотвращение фрода / подозрительной активности. • Сбор, анализ и структурирование пользовательского фидбэка. • Подготовка инструкций, FAQ и базы макросов. • Тестирование новых функций и продуктов. • Поддержка пользователей Web3 / DeFi продуктов. Навыки: • Customer Support / Technical Support (L1–L2). • Affiliate & Partner Management. • Intercom, Helpdesk-системы, CRM. • Работа с метриками (response time, CSAT, retention). • Troubleshooting и решение инцидентов. • Коммуникация с пользователями и партнёрами. • Управление конфликтами и работа с негативом. • Английский язык — C2 (письменно и устно). • Telegram / Discord комьюнити-менеджмент. • Знание криптовалют и блокчейн-индустрии (DeFi, wallets, транзакции, сети). Формат работы: • фуллтайм, офис. 📩 Контакты: @Luxverum Работа Крипта: @rabota_cryptos