Нужен Team Lead / Руководитель отдела поддержки (Crypto Exchange)

Нужен Team Lead / Руководитель отдела поддержки (Crypto Exchange) 📌 О проекте ✔️ Быстрорастущий финтех-стартап в сфере криптообмена; ✔️ Через сервис ежедневно проходят реальные деньги и сотни операций; ✔️ Сервис представлен на BestChange; ✔️ Работа в команде с сильной операционной культурой и фокусом на развитие. ➡️ Роль подойдёт специалисту, который умеет выстраивать и масштабировать команду поддержки, любит системный подход и берёт на себя ответственность за результат отдела. 📌 Задачи ✔️ Управление командой из 5 линейных саппортов, распределение нагрузки и смен; ✔️ Контроль качества диалогов с клиентами на всех этапах обмена; ✔️ Разбор и урегулирование финансовых претензий клиентов; ✔️ Найм, адаптация и обучение новых сотрудников поддержки; ✔️ Масштабирование отдела по мере роста потока. ✔️ Внедрение и курирование работы с AI-агентами в поддержке; ✔️ Улучшение и стандартизация внутренних процессов; ✔️ Работа через Chatwoot/корп ТГ. 📌 Требования ✔️ Опыт управления людьми и командой поддержки; ✔️ Умение масштабировать отдел и выстраивать процессы под рост; ✔️ Стрессоустойчивость; ✔️ Умение работать с финансовыми претензиями клиентов; ✔️ Умение обучать и развивать сотрудников; ✔️ Внимательность и ответственность; ✔️ Быстрая обучаемость и готовность адаптироваться к изменениям; ✔️ Базовое понимание финансовых систем; ✔️ Опыт в крипте будет преимуществом; ✔️ Понимание блокчейн-транзакций или опыт с фиатным процессингом — плюс. 📌 Условия ✔️ Полностью удалённый формат; ✔️ График: 5/2, 10:00–19:00 (gmt+2) ✔️ Работа напрямую с опытной командой; ✔️ Возможность роста внутри компании; ✔️ Быстрорастущая среда без лишней бюрократии; ✔️ Заработная плата обсуждается индивидуально; ✔️ Для каждого обменника предусмотрены бонусы за метрики ✔️ Также есть бонусы от команды за спорт. ✉️ Контакты: Telegram: @TropicalRoman При отклике сразу отправляйте резюме. ПДФ. #вакансия #teamlead #support #crypto #remote #удаленно #fintech