Вакансия

#Вакансия #SupportAgent #CustomerSupport #TechSupport #SupportEngineer #Crypto #Fulltime #Remote #Удаленно Требуются: ▪️ Support Agent ▪️ Technical Support Engineer L2 О компании: ▫️ Криптовалютный обменник В2С. ▫️ На рынке с 2018 года. ▫️ Входим в список доверяемых криптообмеников Европы. ▪️ Support Agent Мы ищем Support Agent в команду криптообменника. Это роль для внимательного, спокойного и структурного человека, который умеет работать с пользователями в чувствительной финансовой среде и не теряется в сложных кейсах. Что надо будет делать ▫️ Отвечать на запросы клиентов и партнёров в чатах и по email ▫️ Обрабатывать отзывы и вопросы пользователей в Telegram и Discord ▫️ Работать с негативом: разбирать спорные ситуации и снижать эскалации ▫️ Обрабатывать возвраты и компенсации средств в рамках внутренних процедур ▫️ Взаимодействовать с внутренними командами: разработка, комплаенс, безопасность, маркетинг Требования ▫️ Английский язык уровня B2–C1 (письменно и устно) ▫️ Базовое понимание криптовалют и принципов их работы (желательно личный опыт использования кошелька или криптосервисов) ▫️ Опыт ведения деловой переписки ▫️ Готовность работать в ночную смену: 23:00–08:00 GMT+3 ▫️ Внимательность к деталям и аккуратность в работе с финансовыми операциями ▫️ Нет найма в РФ,Украине и РБ Классно, если есть ▫️ Опыт работы в поддержке (особенно fintech / crypto) ▫️ Продвинутое понимание крипты ▫️ Опыт работы с Zendesk или аналогичными системами Что у нас есть ▫️ 2 недели оплачиваемого отпуска в год ▫️ Ежемесячная премия 10% при качественной работе без ошибок ▫️ Денежный бонус ко дню рождения ▫️ Ежегодный анализ рынка в декабре с возможным пересмотром ставки ▫️ Плановая индексация в октябре на постоянной основе ▪️ Technical Support Engineer L2 Что надо будет делать ▫️ Обработка запросов с первой линии поддержки. ▫️ Реагирование на алерты системы мониторинга. ▫️ Расследование и решение технических проблем возникающих в системе (чтение логов, понимание состояния сети, состояния серверов, запросы в различные API). ▫️ Ведение процесса инцидент-менеджмента: определение приоритетов, эскалация в профильные отделы, доведение инцидента до решения, разбор последствий. ▫️ Ведение документации. ▫️ Работа по сменам (день и ночь по 12 часов в графике 2\2). Требования ▫️ Опыт работы на схожих позициях от 1 до 3 лет. ▫️ нания Linux like систем на уровне младшего администратора. ▫️ Знания инструментов диагностики сетей и умение их применять (ping, traceroute, telnet и др). ▫️ Знание технологий HTTP (S), REST, JSON, Web-технологии. ▫️ Отличные навыки решения проблем и способность критически мыслить в стрессовых ситуациях. ▫️ Исключительные коммуникативные навыки, как письменные, так и устные. ▫️ Способность расставлять приоритеты и управлять множеством задач в быстром темпе. ▫️ Знания Grafana. ▫️ Опыт работы с трекинговыми системами по типу Jira. ▫️ Базовые навыки работы с Git. ▫️ Нет найма в РФ,Украине и РБ Будет классно, если есть ▫️ Опыт написания скриптов на Bash/Python. ▫️ Знания и опыт работы с СУБД (PostgreSQL/MySQL) на уровне написания простых запросов. ▫️ Опыт работы в финтехе или финансовой сфере. Условия: ▫️ Тайм-зона GMT+3. ▫️ Форма работы: день и ночь по 12 часов в графике 2\2 ▫️ ЗП: в крипте. Контакты: Заполните форму по соответствующей ссылке и мы с вами свяжемся: Support Agent - https://careers.skailer.com/web3/jobs/SORMDI Technical Support Engineer L2 - https://careers.skailer.com/web3/jobs/EWZT21