вакансия

#вакансия #customersupportagent #customersupport #support #crypto #fintech #fulltime #remote #удаленно #usdt Требуется Менеджер службы поддержки / Customer Support Agent О компании Мы — международная криптовалютная платежная платформа. Обрабатываем сотни тысяч транзакций, работаем с B2B и B2C клиентами по всему миру и прямо сейчас масштабируем команду поддержки, чтобы сделать наш сервис эталоном качества. Если ты любишь крипту, умеешь быстро разбираться в технологиях и хочешь расти в стабильной High-Load среде — мы ждем тебя. Обязанности / Задачи — Оперативно и качественно помогать пользователям и мерчантам в чатах: никаких холодных звонков — Разбираться в технических кейсах: задержки транзакций, интеграции по API, вопросы по блокчейн-сетям и P2P-операциям — Соблюдать жесткие и понятные стандарты качества и метрики скорости ответа: SLA / FRT — Заводить баг-репорты для команды разработки и QA, если что-то пошло не так Требования — Опыт работы в клиентской поддержке от 1 года — Опыт в FinTech / Crypto / iGaming / Tier-1 ритейле будет огромным плюсом — Базовое понимание, как устроена крипта: сети, кошельки, транзакции, или готовность очень быстро это выучить — Грамотная письменная речь на русском языке — Знание английского от B1 и выше — жесткое конкурентное преимущество — Стрессоустойчивость, умение работать с негативом и раскладывать хаотичную проблему клиента на понятные составляющие Условия — ЗП: обсуждается индивидуально по результатам собеседования — Стабильные выплаты в USDT / фиате — Формат: полная удаленка, работай из любой точки мира — График: сменный, обсуждается на интервью, включая ночные смены, так как мы саппортим клиентов 24/7 — Рост: прозрачная система KPI. Проявляешь проактивность — быстро растешь до Senior-специалиста или Тимлида — Инструменты: работа в топовом стеке Zendesk, Jira, Slack — Понятная база знаний, где есть ответы на 95% вопросов Контакты: @yul_shuk Jobs in Сrypto: @jobs_cryptos