вакансия

#вакансия #supportagent #customersupport #techsupport #supportengineer #crypto #fulltime #remote #удаленно Требуются: Support Agent Technical Support Engineer L2 О компании — Криптовалютный обменник B2C — На рынке с 2018 года — Входим в список доверяемых криптообменников Европы Support Agent О роли Мы ищем Support Agent в команду криптообменника. Это роль для внимательного, спокойного и структурного человека, который умеет работать с пользователями в чувствительной финансовой среде и не теряется в сложных кейсах. Обязанности / Задачи — Отвечать на запросы клиентов и партнёров в чатах и по email — Обрабатывать отзывы и вопросы пользователей в Telegram и Discord — Работать с негативом: разбирать спорные ситуации и снижать эскалации — Обрабатывать возвраты и компенсации средств в рамках внутренних процедур — Взаимодействовать с внутренними командами: разработка, комплаенс, безопасность, маркетинг Требования — Английский язык уровня B2–C1: письменно и устно — Базовое понимание криптовалют и принципов их работы: желательно личный опыт использования кошелька или криптосервисов — Опыт ведения деловой переписки — Готовность работать в ночную смену: 23:00–08:00 GMT+3 — Внимательность к деталям и аккуратность в работе с финансовыми операциями — Нет найма в РФ, Украине и РБ Будет плюсом — Опыт работы в поддержке, особенно fintech / crypto — Продвинутое понимание крипты — Опыт работы с Zendesk или аналогичными системами Условия — 2 недели оплачиваемого отпуска в год — Ежемесячная премия 10% при качественной работе без ошибок — Денежный бонус ко дню рождения — Ежегодный анализ рынка в декабре с возможным пересмотром ставки — Плановая индексация в октябре на постоянной основе Technical Support Engineer L2 Обязанности / Задачи — Обработка запросов с первой линии поддержки — Реагирование на алерты системы мониторинга — Расследование и решение технических проблем, возникающих в системе: чтение логов, понимание состояния сети, состояния серверов, запросы в различные API — Ведение процесса инцидент-менеджмента: определение приоритетов, эскалация в профильные отделы, доведение инцидента до решения, разбор последствий — Ведение документации — Работа по сменам: день и ночь по 12 часов в графике 2/2 Требования — Опыт работы на схожих позициях от 1 до 3 лет — Знания Linux-like систем на уровне младшего администратора — Знания инструментов диагностики сетей и умение их применять: ping, traceroute, telnet и др. — Знание технологий HTTP(S), REST, JSON, Web-технологии — Отличные навыки решения проблем и способность критически мыслить в стрессовых ситуациях — Исключительные коммуникативные навыки, как письменные, так и устные — Способность расставлять приоритеты и управлять множеством задач в быстром темпе — Знания Grafana — Опыт работы с трекинговыми системами по типу Jira — Базовые навыки работы с Git — Нет найма в РФ, Украине и РБ Будет плюсом — Опыт написания скриптов на Bash/Python — Знания и опыт работы с СУБД: PostgreSQL/MySQL, на уровне написания простых запросов — Опыт работы в финтехе или финансовой сфере Условия — Тайм-зона GMT+3 — Форма работы: день и ночь по 12 часов в графике 2/2 — ЗП: в крипте Контакты: Support Agent: https://careers.skailer.com/web3/jobs/SORMDI Technical Support Engineer L2: https://careers.skailer.com/web3/jobs/EWZT21 Заполните форму по соответствующей ссылке, и мы с вами свяжемся. Jobs in Сrypto: @jobs_cryptos