Яндекс 360 ищет ведущего редактора текстов в службу поддержки.

Яндекс 360 ищет ведущего редактора текстов в службу поддержки. Задачи: 1. Разработка редакционной политики: — определение стандартов качества контента, разработка редакционной политики, создание инструкций и гайдов для операторов, чтобы они могли осмысленно отвечать на вопросы пользователей; 2. Создание и оптимизация шаблонов коммуникации: — разработка готовых шаблонов ответов для операторов, контроль качества пользовательской коммуникации, адаптация шаблонов для сохранения живого и естественного общения; 3. Планирование редакционной работы: — формирование и актуализация редакционного плана, координация работы редакции с командой поддержки для поиска ответов на актуальные вопросы и решения рабочих задач; 4. Развитие редакторского состава: — выявление потенциала редакторов, помощь авторам в профессиональном развитии, выстраивание системы развития сильных редакторов для службы поддержки. Требования : -сильные редакторские навыки: умение отличать полезный текст от текста, который создает видимость решения задачи; -умение структурировать большие объемы информации и видеть нарушения в структуре и логике повествования; -продуктовое мышление и понимание сценариев взаимодействия пользователей с сервисом; -понимание влияния качественных текстов на бизнес и пользовательский опыт; -умение планировать операционные задачи с учетом приоритетов, сроков и ресурсов, критическая оценка брифов; -способность договариваться с заказчиками и переводить бизнес-задачи на язык редакторов; -умение развивать редакторские компетенции команды: навыки работы с информацией и разработки пользовательских инструкций; -опыт подготовки учебных или справочных материалов (статьи, гайды, вебинары, обучающие игры) будет преимуществом; -опыт управления небольшой командой (1–2 человека) будет преимуществом; -опыт работы в службе поддержки или реализации совместных с ней проектов будет преимуществом. Условия: гибрид (Питер), заработная плата обсуждается индивидуально, ДМС, обучение и развитие. Откликнуться Нашли вакансию мошенника? Сообщайте сюда ➖ ➖ ➖ ➖ ➖ ➖ ➖ ➖ ➖ ➖ ➖ Наши ресурсы для копирайтеров НейроПеро — нейросеть для копирайтеров. Работает в Telegram и в браузере . КопиБаза — база резюме копирайтеров Копислав — бот по обучению копирайтингу Ламповый чат копирайтеров — общение, вопросы, поддержка Врожденная неграмотность — канал про русский язык Говноклиент — черный список заказчиков-кидал Жилетка — бот эмоциональной поддержки для фрилансеров. Разработан при участии психолога. Когда накрыло — выслушает и поможет