Вакансия: UX⁠-⁠редактор в департамент клиентского обслуживания

👨‍💻 Вакансия: UX⁠-⁠редактор в департамент клиентского обслуживания У Т-Банка миллионы клиентов и нет отделений — это значит, что с любыми вопросами наши сотрудники помогают клиентам в чате и по телефону. Наша команда работает с интерфейсом для коллег из поддержки, чтобы они эффективно обрабатывали любые запросы. Что нужно делать. Проводить интервью, изучать логику процедур и проблемы в них, собирать текущую версию экранов, планировать исследования и анализировать их результаты, фиксировать метрики, на которые хотим повлиять. Важно поддерживать прозрачность процессов: вести статусы задач, документировать встречи, участвовать в дейли-, ретро- и демовстречах, фиксировать квартальные отчеты о проделанной работе. Кого мы ищем. Человека с опытом в UX. Процедуры — это прежде всего интерфейс, поэтому иметь дело придется не столько с текстом, сколько с пользовательским опытом. Вы умеете отстаивать свои решения, а иногда, наоборот, уступать, если так будет полезнее бизнесу. Опыт работы в продуктовой редакции в финтехе и в клиентском сервисе будут плюсом. https://t-j.ru/ux-editor-support/