Акции, которые пошли не так

Акции, которые пошли не так Недавно в комментариях мы говорили о рекламных акциях, которые, оказывается, существуют уже много лет, но всё это время проходили мимо меня. Например, кэшбек в обмен на мои личные данные. И в том числе удивлялись там -- как это так, я могу ОДИН раз предоставить им мои данные, но купить и вернуть деньги за НЕОГРАНИЧЕННОЕ количество товара. И вспомнился мне один мой заказчик, у которого я на скучных совещаниях продажников занимался тем, что коллекционировал маркетинговые факапы. Какие? Ну вот например. * * * 1. Обналичить скидку Раз в пару месяцев они объявляли хорошие скидки на дорогой товар. Типа, этот гриль, который стоит 2.000 €, можно купить за 1500 €. И всё бы ничего, но в тот момент, когда речь заходила о собственных торговых марках, клиент тут же вспоминал -- в полном соответствии с AGB эти товары можно вернуть в любом филиале сети без чека . И вот он покупал гриль за 1.500 €. Ждал конца акции. Шёл в соседний филиал. И сдавал его за полную цену, заработав таким образом 500 €. 2. Обналичить необналичиваемое На этом фоне детским лепетом выглядела обналичка подарочных сертификатов, которые по условиям акции не поддавались обналичке. Например, когда раз в год торговая сеть выпускала серию сертификатов "120 € за 100 €" -- платишь сотню, получаешь сертификат на 120. Покупаешь товар, идёшь в соседний филиал, возвращаешь товар за кэш. Самые продвинутые комбинировали оба пункта для получения максимальной выгоды. 3. Обналичить бонус Каждый месяц торговая сеть объявляла акции типа "При покупке от 500 € -- вам в подарок бейсболка / сертификат на 10 €". И вы не поверите, СКОЛЬКО народу реально тратило своё время на то, чтобы - купить на 500 € - получить бейсболку - и вернуть купленное, сохранив свой подарок. Как от таких акций матерились в отделе обработки возвратов, я вам лучше не скажу. Здесь всё-таки могут быть дети. * * * Но картина будет не полной, если не упомянуть два легендарных факапа других сетей, известных из прессы. Сам я к ним не имел отношения, но в коллекцию, тем не менее, добавлю. 4. Продажа времени и разведение змей Торговая сеть Kaufland запустила акцию: "Прождал на кассе дольше пяти минут? Не все кассы были открыты? Мы выплатим тебе 2,50 € утешительной премии". Я сам помню эти таблички на кассе, и как мы с женой лениво обсуждали, стоит ли нам сказать, что мы простояли шесть минут. Мы тогда постеснялись, но очень многие клиенты -- нет. Более того, поскольку в условиях акции не было прописано требование доказательства, люди нахально подходили к пустым кассам и заявляли, что ждали десять минут. Что удивительно -- обещание действует до сих пор, хотя табличек я больше не вижу. Равно как и их другая акция: "Найди просрочку и получи от нас 2,50 € в подарок". Все мы читали историю про то, как штраф "за змеиный хвост", призванный снизить популяцию змей, привёл к тому, что местное население стало разводить их на продажу? Так и здесь Клиенты буквально прятали товар, чтобы через пару дней откопать его и предъявить "просрочку" работнику филиала -- пока они не поменяли правила и не ограничили выплаты. 5. Глобальная обналичка локальной премии И совсем свеженькое. Торговая сеть dm в конце июля 2026 года решила одарить посетителей филиала в Карлсруэ сертификатами на бесплатный товар. Всего 4 QR-кода, по одному на каждый день фестиваля: один на мыло, другой на шампунь и т. д. Но оказалось, что QR-коды не ограничены только Карлсруэ -- и эти четыре товара вынесли из всех магазинов Германии. Более того, те, кто опоздал и пришёл уже к пустым полкам в Гамбурге, Ростоке или Берлине, даже жаловались в службу поддержки. Мол, вот наобещали и не выполнили. * * * Конечно, все эти дыры находят и закрывают, но изобретательный народ продолжает открывать всё новые. И пусть это где-то и выглядит как хитрожопость и желание купить на грош пятаков -- но сам азарт я всё же понять могу. И в особо красивых случаях даже склоняю голову перед авторами идеи. Только тсс! Заказчикам моим не говорите!