Я думал, мы договорились

Я думал, мы договорились Сегодня один за другим разговариваю с топами, которые возвращаются на российский рынок после работы в Казахстане, Узбекистане и других странах СНГ. Истории разные, но общий знаменатель один: ожидания и реальность на входе не совпали. Компания была уверена, что покупает сильного топа, который привезёт управленческую экспертизу и быстро сделает результат. Топ был уверен, что вместе с должностью получает полномочия, ресурсы, поддержку собственника и возможность действительно менять систему. Через несколько месяцев выясняется, что под словом «изменения» стороны понимали совершенно разные вещи. И это не только история Центральной Азии. В России тот же паттерн. Человек принимает предложение, выходит, а уже потом начинает выяснять, что именно собственник имел в виду под «нужно быстро навести порядок», какие у него полномочия, ресурсы и какого результата от него ждут через месяц или три. А собственник искренне уверен: «Мы же всё обсудили. Мы дали карт-бланш». И вот это «я думал, мы договорились» становится одной из самых дорогих фраз сегодняшнего рынка. Для собственника это потерянные месяцы, зарплата и бонусы дорогого топа, релокация, новая команда, консультанты, проекты и решения, которые потом приходится пересматривать. И главное - бизнес-результат, который не только не был получен, но иногда ещё и был потерян: выручка, трафик, клиенты, доля рынка, скорость, управляемость, ключевые люди. Для топа цена тоже немаленькая: переезд, репутационные риски, короткий этап в резюме, который придётся объяснять, и новый поиск уже из менее комфортной позиции. И далеко не всегда здесь кто-то оказался плохим. Иногда люди просто начали работать, так и не договорившись, что именно каждый покупает в этой сделке. Поэтому сейчас одна из самых недооценённых компетенций - управление ожиданиями. Не красиво поговорить, а перевести ожидания собственника, совета директоров и самого топа в конкретную управленческую сделку. Что должно измениться? За какой срок? Какими ресурсами? Где границы полномочий? Какой результат должен появиться через 30, 60 и 90 дней? Выход на работу ещё не означает, что стороны договорились. Поэтому я не рекомендую выходить на серьёзную управленческую позицию без зафиксированной карты первых 30-60-90 дней: задача, результат, полномочия, ресурсы, ограничения и точки сверки. И собственнику я бы рекомендовала делать то же самое до выхода нового руководителя. Потому что на уровне топ-менеджмента ошибка в ожиданиях - уже не просто неудачный найм. Это управленческое и инвестиционное решение, цена которого легко измеряется миллионами. Сильный топ не компенсирует размытых ожиданий. Как и собственник не может рассчитывать, что новый человек сам догадается, что имелось в виду. Сначала договориться. Потом делать. И желательно до того, как через полгода обе стороны скажут: «Я думал, мы договорились».