Head of CRM в Яндекс Еду

Head of CRM в Яндекс Еду Офис, Москва, З/П обсуждается индивидуально Яндекс Еда — сервис заказа быстрой доставки еды из ресторанов и продуктов из магазинов через мобильные приложения или веб-сайт. Сейчас мы в поиске руководителя, который задаст вектор развития CRM на несколько лет вперёд и поднимет уровень технологий и функций, в том числе с помощью ИИ. Вам предстоит запускать новые направления, формировать вокруг них команду и процесс разработки, а также доводить работу до результата в продакшене. Что нужно делать — Определять направление развития CRM: выбирать каналы и технологии для развития, ставить цели по влиянию на бизнес — Чётко формулировать своё видение, успешно защищать его перед топ менеджментом и согласовывать с планами маркетинга, продукта и разработки — Использовать проекты как основной инструмент вместо ручного ведения активаций — Запускать новые направления и развивать инфраструктуру CRM: от сегментации и оркестрации коммуникаций до внедрения платформенных решений и машинного обучения, чтобы снять ограничения роста — Руководить командой менеджеров: развивать её и вести к достижению целей — По ключевым направлениям формировать V team’ы: привлекать разработчиков и продуктовых специалистов, согласовывать приоритеты и доводить инициативы до результата — Отвечать за ИИ в функции: определять, каким должно быть целевое состояние, и выстраивать под него цели, команды и инфраструктуру — Автоматизировать генерацию гипотез, создание коммуникаций и аналитику, чтобы функция развивалась без постоянного найма новых сотрудников Какие требования — Опыт руководства целевым маркетингом или CRM и управления командой, в том числе руководителями — Опыт определения стратегии функции и её защиты перед стейкхолдерами — Опыт работы через проекты и цели, запуска новых направлений — Понимание юнит экономики, умение выстраивать иерархию метрик и видеть зависимости между ними — Опыт подключения разработки и продукта, умение договариваться о приоритетах на общих ресурсах — Понимание сегментации, воронки покупательского пути и A/B тестов Будет плюсом: — Опыт перестраивания функции под ИИ или автоматизацию — Опыт построения или масштабирования CRM с нуля — Опыт работы с самописными CRM и понимание их ограничений — Опыт работы с CJM: вы собирали маршрут пользователя и улучшали слабые места Откликнуться: тут #crm #marketing #head #яндекседа ⏮ Разместить вакансию — здесь ⏭