Вакансия: Head of VIP (Беттинг / iGaming)

Вакансия: Head of VIP (Беттинг / iGaming) Суть роли: - Управление командой телемаркетологов. Вы отвечаете за «человеческий канал» коммуникации: персональный сервис для VIP-игроков и точечный обзвон ценных клиентов, которые «остыли» (например, сделали ставку и пропали на месяц), чтобы вернуть их в игру. Ключевые задачи: - Управление командой: найм, обучение, мотивация и контроль качества (ОКК) работы операторов телемаркетинга. - VIP-сервис: выстроить систему персонального ведения и удержания хайроллеров через прямой контакт (звонки, мессенджеры). - Точечная реактивация (Win-back): организовать исходящие звонки игрокам с высоким потенциалом, которые перестали играть, выявлять истинные причины ухода и возвращать их персональными офферами. - Процессы и аналитика: разработка скриптов (отдельно для VIP, отдельно для win-back), контроль конверсии звонка в депозит, работа с аналитическими сегментами базы для приоритетного обзвона. Наши ожидания: - Опыт управления командами телемаркетинга, колл-центров или VIP-менеджеров в беттинге / iGaming. - Четкое понимание экономики канала: звонок — точечный и дорогой инструмент, который применяется для VIP и ценных «засыпающих» игроков, а не для массового обзвона всей базы. - Умение писать живые, не шаблонные скрипты и выстраивать прозрачную систему KPI для команды. Удалёнка, оформление ТКРФ, либо крипта Контакт для отклика в tg: @bravelinemi #iGaming #betting #vip #vacancy